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怎样处理工作中的冲突 ZT

怎样处理工作中的冲突 ZT

How to deal with conflict at work7 _& {+ N1 K  f1 ~% E, |

- H! ^7 H; W+ ?) X; y3 f$ P7 k7 P* ]: w- Apologize for the part you are responsible for, don’t repeat the same mistake4 f4 @" {; i$ [$ h# j9 G/ J  R$ z$ ~
犯一次错误是Human Nature,再三犯同一错误就比较难以容忍。不要因此灰心丧气,道歉,改正,给自己整理书面提醒避免再犯即可。* C9 \; ]5 Y% s

0 {* U+ O$ U& e- j  H2 G% S( i- Know your responsibilities. G- h+ D' R3 y) ]0 P4 O7 c
一上班就应当明确职位的具体职,责,权。
# P; W5 U. \0 r4 Y多大的头戴多大的帽,你可以做经理做的工作,但没有理由承担经理应负的责任。9 A* @0 W, j2 G4 p
如果是其他部门应负的责任,千万不要忍气吞声做替罪羊,影响了本部门声誉会让顶头上司更生气。/ N( ?2 X( S( ^& |$ s

6 x, }& w% e2 P- Know your limit& ?- b3 q8 _0 ~2 X
人的脑力精力都是有限的,长期超负荷工作不但影响健康,也影响工作质量。在接受新任务前就应该考虑一下承受能力,有问题的话及早让经理知道,要求支援或缓期,不能一味蛮干到最后一刻。0 ^6 Z& R- p2 H+ [" a/ R# v1 Y+ |

' g  f5 h* m( Z# h6 [: _- Always remember what you want from this job
% V. |* \( d* D" C$ z新移民新毕业生很少有运气一步到位找到样样称心的好工作,时时记得“牛工”只是一个跳板,练语言长见识拿个好reference,终有一天扬眉吐气跟它白白。每天YY一下有助平衡心态,我跳槽前有半年,每天回家,修改简历前先修改辞职信 
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- Look forward: be proactive; take initiative to design a better process7 a; F6 I) q; g8 ]9 {
没有不犯错误的人, 只有相对完美的机制。
- `' F% }4 L5 {4 ]( a' \! b4 ZRisk control rule #1: 操作员出错是正常的,错误不能被发现和修正才是问题所在。发现问题后首先应避免互相指责,把目光放在将来,如何设计流程,防止同类问题。
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/ H& N4 S  q0 G* B2 l  M象财务行业每天和大量数字打交道,老虎都有打盹的时候。一个健康的企业,Period底结算不应该是会计的事,Accountant核对A/P A/R,FA核对G/L, Finance & Operation经理一起层层核对最终P&L。即使有错,也是集体而不是个人责任。
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- Stay calm, try not to take it personal8 f/ b$ c" g7 R2 n; C1 _5 \
工作就是工作,重要的是 get the work done. 讨论工作,工作only,避免用个人情绪和得失做 argument, 不但没有说服力而且显得没有全局观念。8 h( I9 L  m* S. M+ `* U* M$ V
- S* H* K2 g9 G# ?7 e
- Ask for help, consult HR or upper management if you cannot handle the situation( T: j! ?3 D0 L# _  M: d
如果能够自己解决,当面说清楚最好。
6 O8 ^7 y' A' L* R- D如果有很强证据受到歧视,没有把握处理的话,及早让HR和经理知晓,不要等到事态恶化才爆发。
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" f4 A* H2 \2 q1 R; D- Look for opinions instead of fights
6 u8 S( I- i: ~( ~6 |6 P$ u多问有建设性的问题:
0 m/ @: Q: F9 w7 Z$ C- s! C6 w3 ]When is the deadline?( C5 o8 ], b5 h, x3 W' x4 f' x# l
What’s the priority?
  B) o8 [% }& d: p1 X+ M: v- LCould you please help me to better understand the expectation?
! R# u, |, f# iCould you please let me know the best way to solve this problem?# S5 f" T3 p) \. F: M! X
Is there anything I can do to help improving the process?# k" j. s" N% i0 T7 l

0 ]2 n5 D. v0 d- It’s not about the mistake, it’s about how to deal with it8 x) m: A0 B' G9 [
很多时候Senior同事不见得更聪明更能干,他们的价值体现在为人处事,尤其是面对问题的成熟度。当时间紧迫,人事摩擦,高层大发雷霆施压,年轻人更容易情绪失去控制,发怒掉眼泪乃至威胁辞职。在Performance review尤其是讨论promotion时,这类“不够成熟”的表现很容易成为话柄。* P0 z  f1 q9 _/ S: Y
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- Never bring your anger home' ~% \6 `, y, |
最后也是个人以为最重要的一点,工作中的负面情绪无法避免,家应该是一个休养身心恢复原气的地方,而不是发泄场所。无论多忙多累,把工作中的怒气带回家对家人极其不公平。工作可以另找,亲人感情受的伤害很难恢复。0 Q2 }4 g3 }$ S* H- ?6 l
和家人谈谈工作中的问题,多安排一些可以忘却工作的活动,有张有弛才有发展余地。
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