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怎样处理工作中的冲突 ZT

怎样处理工作中的冲突 ZT

How to deal with conflict at work5 c/ P& }0 Y* _9 o5 C

1 C& _# ^8 C+ w, d, k- Apologize for the part you are responsible for, don’t repeat the same mistake( g' N4 I$ ^3 T& v' Z- g: l) p
犯一次错误是Human Nature,再三犯同一错误就比较难以容忍。不要因此灰心丧气,道歉,改正,给自己整理书面提醒避免再犯即可。; d9 M6 C3 Y7 [4 C8 d
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- Know your responsibilities; D5 _4 w# v' R& u5 b5 `) t# h2 D
一上班就应当明确职位的具体职,责,权。
4 P7 T  b  P( {, B. F多大的头戴多大的帽,你可以做经理做的工作,但没有理由承担经理应负的责任。
) ^' b. k- p  J( c如果是其他部门应负的责任,千万不要忍气吞声做替罪羊,影响了本部门声誉会让顶头上司更生气。
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% j- ?9 `3 i& x5 I- Know your limit
: R. A3 \5 W: C4 H& J; f8 U人的脑力精力都是有限的,长期超负荷工作不但影响健康,也影响工作质量。在接受新任务前就应该考虑一下承受能力,有问题的话及早让经理知道,要求支援或缓期,不能一味蛮干到最后一刻。+ V6 G) Z. L/ I4 j3 B

# G  C3 `( z( c: @4 g# n- Always remember what you want from this job
( P: }8 q6 ?# f% B1 P新移民新毕业生很少有运气一步到位找到样样称心的好工作,时时记得“牛工”只是一个跳板,练语言长见识拿个好reference,终有一天扬眉吐气跟它白白。每天YY一下有助平衡心态,我跳槽前有半年,每天回家,修改简历前先修改辞职信 
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- Look forward: be proactive; take initiative to design a better process
$ {0 ]7 A3 [7 b) l没有不犯错误的人, 只有相对完美的机制。
, k9 d! ~3 A; V8 f6 SRisk control rule #1: 操作员出错是正常的,错误不能被发现和修正才是问题所在。发现问题后首先应避免互相指责,把目光放在将来,如何设计流程,防止同类问题。
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象财务行业每天和大量数字打交道,老虎都有打盹的时候。一个健康的企业,Period底结算不应该是会计的事,Accountant核对A/P A/R,FA核对G/L, Finance & Operation经理一起层层核对最终P&L。即使有错,也是集体而不是个人责任。
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- Stay calm, try not to take it personal$ Z! S2 Y3 K1 n% C8 q$ a  ~
工作就是工作,重要的是 get the work done. 讨论工作,工作only,避免用个人情绪和得失做 argument, 不但没有说服力而且显得没有全局观念。
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- Ask for help, consult HR or upper management if you cannot handle the situation
3 O, E( l, t6 G6 p3 U8 E如果能够自己解决,当面说清楚最好。+ l- A; Z8 @' J# Y) L0 T) M% f) b
如果有很强证据受到歧视,没有把握处理的话,及早让HR和经理知晓,不要等到事态恶化才爆发。6 o! v! _. F! N) {) b( n

3 Q9 Z! R( c/ \) F9 }! E- Look for opinions instead of fights
& {0 f4 K4 Y/ }8 h2 R( q多问有建设性的问题:  b9 i3 C: h1 b
When is the deadline?
) W" O- z+ _7 l8 ^What’s the priority?7 {8 _. f$ a9 q
Could you please help me to better understand the expectation?9 l8 [( k# w4 z5 L4 w6 d: Q4 d
Could you please let me know the best way to solve this problem?, F3 ]! l3 I2 h# r2 w2 q" k
Is there anything I can do to help improving the process?
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- b& |  ?1 g" C6 K! G- It’s not about the mistake, it’s about how to deal with it2 H5 n8 m/ h9 J( q
很多时候Senior同事不见得更聪明更能干,他们的价值体现在为人处事,尤其是面对问题的成熟度。当时间紧迫,人事摩擦,高层大发雷霆施压,年轻人更容易情绪失去控制,发怒掉眼泪乃至威胁辞职。在Performance review尤其是讨论promotion时,这类“不够成熟”的表现很容易成为话柄。  i7 S( d" Q2 m4 m5 g

) l5 Y% [- z! m1 k- @- Never bring your anger home* F; Y1 j% w' H' T
最后也是个人以为最重要的一点,工作中的负面情绪无法避免,家应该是一个休养身心恢复原气的地方,而不是发泄场所。无论多忙多累,把工作中的怒气带回家对家人极其不公平。工作可以另找,亲人感情受的伤害很难恢复。
$ P: _* w+ u1 }/ o3 }! Z和家人谈谈工作中的问题,多安排一些可以忘却工作的活动,有张有弛才有发展余地。
恩..有教育意义的贴子.....支持一下..
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