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怎样处理工作中的冲突 ZT

怎样处理工作中的冲突 ZT

How to deal with conflict at work3 Q8 T' K% H8 \+ c3 G, W9 T7 S% z

6 d6 M- W" M" T- Apologize for the part you are responsible for, don’t repeat the same mistake
% r0 K# E2 H* k$ n犯一次错误是Human Nature,再三犯同一错误就比较难以容忍。不要因此灰心丧气,道歉,改正,给自己整理书面提醒避免再犯即可。
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1 X+ H8 T5 ?+ o7 j/ V8 U0 \- Know your responsibilities
! P8 {8 b+ }- S( P一上班就应当明确职位的具体职,责,权。) x! s: d3 F/ h+ u! l  n4 N: b
多大的头戴多大的帽,你可以做经理做的工作,但没有理由承担经理应负的责任。
; n1 E) M9 j3 E如果是其他部门应负的责任,千万不要忍气吞声做替罪羊,影响了本部门声誉会让顶头上司更生气。
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. @( _- O; i+ T* p5 Y" P9 y- Know your limit- C2 {9 |" a  r! U  I8 V* [4 l
人的脑力精力都是有限的,长期超负荷工作不但影响健康,也影响工作质量。在接受新任务前就应该考虑一下承受能力,有问题的话及早让经理知道,要求支援或缓期,不能一味蛮干到最后一刻。
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; B9 ^1 U$ {$ w7 u  V0 G- Always remember what you want from this job0 u) m& }0 K3 `
新移民新毕业生很少有运气一步到位找到样样称心的好工作,时时记得“牛工”只是一个跳板,练语言长见识拿个好reference,终有一天扬眉吐气跟它白白。每天YY一下有助平衡心态,我跳槽前有半年,每天回家,修改简历前先修改辞职信 7 |( ~% M+ P* m- ]4 V2 u
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- Look forward: be proactive; take initiative to design a better process
/ i0 s4 t6 ^5 I- C# E没有不犯错误的人, 只有相对完美的机制。8 w6 z, ~4 s& e. {) Y
Risk control rule #1: 操作员出错是正常的,错误不能被发现和修正才是问题所在。发现问题后首先应避免互相指责,把目光放在将来,如何设计流程,防止同类问题。7 h& J7 Z& }+ K  Z7 f
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象财务行业每天和大量数字打交道,老虎都有打盹的时候。一个健康的企业,Period底结算不应该是会计的事,Accountant核对A/P A/R,FA核对G/L, Finance & Operation经理一起层层核对最终P&L。即使有错,也是集体而不是个人责任。
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- Stay calm, try not to take it personal
3 c# \% E# \$ w4 m5 w: i工作就是工作,重要的是 get the work done. 讨论工作,工作only,避免用个人情绪和得失做 argument, 不但没有说服力而且显得没有全局观念。
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2 a) K. [% y0 `3 ^. y  i- Ask for help, consult HR or upper management if you cannot handle the situation
7 _+ ^0 e" C7 j9 V% Z如果能够自己解决,当面说清楚最好。
% X" O8 L# {- p/ ]. ~& x如果有很强证据受到歧视,没有把握处理的话,及早让HR和经理知晓,不要等到事态恶化才爆发。
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- Look for opinions instead of fights1 w* m, X! j; y6 M4 x8 z6 t& W
多问有建设性的问题:4 a( D- Q3 E+ s
When is the deadline?
+ n4 _7 L% J5 G8 {0 \5 A1 rWhat’s the priority?
$ h* m5 A. M1 h( ?; iCould you please help me to better understand the expectation?
; c, B; o# Y" VCould you please let me know the best way to solve this problem?
! [& i# r1 E/ L' m6 ^3 \! Y8 DIs there anything I can do to help improving the process?
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6 D* Q8 `- {& e  _/ P2 g- It’s not about the mistake, it’s about how to deal with it
0 d8 Q+ u3 m+ Z很多时候Senior同事不见得更聪明更能干,他们的价值体现在为人处事,尤其是面对问题的成熟度。当时间紧迫,人事摩擦,高层大发雷霆施压,年轻人更容易情绪失去控制,发怒掉眼泪乃至威胁辞职。在Performance review尤其是讨论promotion时,这类“不够成熟”的表现很容易成为话柄。5 C: F; a+ i3 ^! k- i) y" O
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- Never bring your anger home7 K- H% y; E7 `$ p* a
最后也是个人以为最重要的一点,工作中的负面情绪无法避免,家应该是一个休养身心恢复原气的地方,而不是发泄场所。无论多忙多累,把工作中的怒气带回家对家人极其不公平。工作可以另找,亲人感情受的伤害很难恢复。& W" p2 B8 ?! W  F- D; {0 o- S! y
和家人谈谈工作中的问题,多安排一些可以忘却工作的活动,有张有弛才有发展余地。
恩..有教育意义的贴子.....支持一下..
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