怎样处理工作中的冲突 ZT

How to deal with conflict at work

- Apologize for the part you are responsible for, don’t repeat the same mistake
犯一次错误是Human Nature，再三犯同一错误就比较难以容忍。不要因此灰心丧气，道歉，改正，给自己整理书面提醒避免再犯即可。

- Know your responsibilities
一上班就应当明确职位的具体职，责，权。" Y+ h& G) g( H1 A0 Z/ b" v. Z- d
多大的头戴多大的帽，你可以做经理做的工作，但没有理由承担经理应负的责任。
如果是其他部门应负的责任，千万不要忍气吞声做替罪羊，影响了本部门声誉会让顶头上司更生气。
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- Know your limit
人的脑力精力都是有限的，长期超负荷工作不但影响健康，也影响工作质量。在接受新任务前就应该考虑一下承受能力，有问题的话及早让经理知道，要求支援或缓期，不能一味蛮干到最后一刻。

- Always remember what you want from this job
新移民新毕业生很少有运气一步到位找到样样称心的好工作，时时记得“牛工”只是一个跳板，练语言长见识拿个好reference，终有一天扬眉吐气跟它白白。每天ＹＹ一下有助平衡心态，我跳槽前有半年，每天回家，修改简历前先修改辞职信 : [) \7 d7 h% w* ?( t3 s

- Look forward: be proactive; take initiative to design a better process$ v# Y7 {% M/ n
没有不犯错误的人, 只有相对完美的机制。
Risk control rule #1: 操作员出错是正常的，错误不能被发现和修正才是问题所在。发现问题后首先应避免互相指责，把目光放在将来，如何设计流程，防止同类问题。+ z, Y+ K2 z" ~) X5 q  F
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象财务行业每天和大量数字打交道，老虎都有打盹的时候。一个健康的企业，Period底结算不应该是会计的事，Accountant核对A/P A/R，FA核对G/L， Finance & Operation经理一起层层核对最终P&L。即使有错，也是集体而不是个人责任。9 _2 E6 x7 T* z( d/ D+ M6 L0 l
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- Stay calm, try not to take it personal
工作就是工作，重要的是 get the work done. 讨论工作，工作only，避免用个人情绪和得失做 argument, 不但没有说服力而且显得没有全局观念。4 J- C2 G+ D3 r: U1 X5 L

- Ask for help, consult HR or upper management if you cannot handle the situation
如果能够自己解决，当面说清楚最好。
如果有很强证据受到歧视，没有把握处理的话，及早让ＨＲ和经理知晓，不要等到事态恶化才爆发。
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- Look for opinions instead of fights8 t: G, Z8 ^3 L5 L6 Y) {
多问有建设性的问题：
When is the deadline?+ v  E1 Y, S5 [! ~7 x6 d9 |/ V
What’s the priority?
Could you please help me to better understand the expectation?
Could you please let me know the best way to solve this problem?" p% B, h0 q5 Q6 P
Is there anything I can do to help improving the process?4 i  H4 z7 m1 l" ?3 e( [' w
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- It’s not about the mistake, it’s about how to deal with it
很多时候Senior同事不见得更聪明更能干，他们的价值体现在为人处事，尤其是面对问题的成熟度。当时间紧迫，人事摩擦，高层大发雷霆施压，年轻人更容易情绪失去控制，发怒掉眼泪乃至威胁辞职。在Performance review尤其是讨论promotion时，这类“不够成熟”的表现很容易成为话柄。
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- Never bring your anger home
最后也是个人以为最重要的一点，工作中的负面情绪无法避免，家应该是一个休养身心恢复原气的地方，而不是发泄场所。无论多忙多累，把工作中的怒气带回家对家人极其不公平。工作可以另找，亲人感情受的伤害很难恢复。+ Y+ w9 t- U' _6 n3 \) p, X) o
和家人谈谈工作中的问题，多安排一些可以忘却工作的活动，有张有弛才有发展余地。

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