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怎样处理工作中的冲突 ZT

怎样处理工作中的冲突 ZT

How to deal with conflict at work
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' u2 @+ e: |, |2 ?& H* }) G- Apologize for the part you are responsible for, don’t repeat the same mistake
$ t7 `$ j+ T- K  f. p  |4 e犯一次错误是Human Nature,再三犯同一错误就比较难以容忍。不要因此灰心丧气,道歉,改正,给自己整理书面提醒避免再犯即可。4 p$ t1 z6 N1 S, Z' {
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- Know your responsibilities$ w! O6 q% ^( ?7 X+ `- ?' I* \
一上班就应当明确职位的具体职,责,权。
1 b* ]* M5 y5 F, \+ E! |1 S& S; S多大的头戴多大的帽,你可以做经理做的工作,但没有理由承担经理应负的责任。
" o2 J/ Z# ~; ]9 L1 e1 \6 e0 N如果是其他部门应负的责任,千万不要忍气吞声做替罪羊,影响了本部门声誉会让顶头上司更生气。
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+ O2 L* v8 c4 j+ `+ |- Know your limit
" e' C+ H) D4 A! |人的脑力精力都是有限的,长期超负荷工作不但影响健康,也影响工作质量。在接受新任务前就应该考虑一下承受能力,有问题的话及早让经理知道,要求支援或缓期,不能一味蛮干到最后一刻。
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1 X9 Q+ W( V& s) ]! C- Always remember what you want from this job% y2 H) ]' _( ]# R1 t/ |
新移民新毕业生很少有运气一步到位找到样样称心的好工作,时时记得“牛工”只是一个跳板,练语言长见识拿个好reference,终有一天扬眉吐气跟它白白。每天YY一下有助平衡心态,我跳槽前有半年,每天回家,修改简历前先修改辞职信 2 w4 y9 ^7 ~4 {+ k3 q' v# Z; U
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- Look forward: be proactive; take initiative to design a better process; G4 Z; @7 Q( E2 p) I
没有不犯错误的人, 只有相对完美的机制。
7 }1 m  Y& |" R- f6 A  j" g4 H3 PRisk control rule #1: 操作员出错是正常的,错误不能被发现和修正才是问题所在。发现问题后首先应避免互相指责,把目光放在将来,如何设计流程,防止同类问题。3 |2 o$ a( |, e5 ~
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象财务行业每天和大量数字打交道,老虎都有打盹的时候。一个健康的企业,Period底结算不应该是会计的事,Accountant核对A/P A/R,FA核对G/L, Finance & Operation经理一起层层核对最终P&L。即使有错,也是集体而不是个人责任。; o/ |$ U" p/ b+ w
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- Stay calm, try not to take it personal
' _! e1 |& ~5 f4 V1 Z1 @工作就是工作,重要的是 get the work done. 讨论工作,工作only,避免用个人情绪和得失做 argument, 不但没有说服力而且显得没有全局观念。! u: `; M% x' f8 E4 v5 f9 r( a

$ h+ t+ p  h: s' q; I- Ask for help, consult HR or upper management if you cannot handle the situation+ y2 C+ q7 Q+ @* g  f3 R& S) N5 F
如果能够自己解决,当面说清楚最好。1 z  o  f4 W2 ]: M$ ~5 r$ ^# r- n
如果有很强证据受到歧视,没有把握处理的话,及早让HR和经理知晓,不要等到事态恶化才爆发。
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- Look for opinions instead of fights
$ c* d/ f5 C5 e; e( d多问有建设性的问题:% P" E  G. ]# P) S
When is the deadline?
) H+ w$ j& C: o6 WWhat’s the priority?
7 Q6 g$ y& S* d; ECould you please help me to better understand the expectation?% U/ n1 d+ U  Y# o" _
Could you please let me know the best way to solve this problem?
5 @  y3 E. ^+ l" F, I, oIs there anything I can do to help improving the process?
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7 g& U" c" v' j- It’s not about the mistake, it’s about how to deal with it
+ T7 w" [9 p2 }) z/ O+ {" W  t; ~0 O很多时候Senior同事不见得更聪明更能干,他们的价值体现在为人处事,尤其是面对问题的成熟度。当时间紧迫,人事摩擦,高层大发雷霆施压,年轻人更容易情绪失去控制,发怒掉眼泪乃至威胁辞职。在Performance review尤其是讨论promotion时,这类“不够成熟”的表现很容易成为话柄。! f% _/ c0 P, J  Q1 S3 \) b7 D) L

. p; q+ A* F5 @0 H- Never bring your anger home# s( @  s6 P; `; Z  h& n  l
最后也是个人以为最重要的一点,工作中的负面情绪无法避免,家应该是一个休养身心恢复原气的地方,而不是发泄场所。无论多忙多累,把工作中的怒气带回家对家人极其不公平。工作可以另找,亲人感情受的伤害很难恢复。
6 ^4 l& t9 z" r) T- q和家人谈谈工作中的问题,多安排一些可以忘却工作的活动,有张有弛才有发展余地。
恩..有教育意义的贴子.....支持一下..
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