怎样处理工作中的冲突 ZT

How to deal with conflict at work
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- Apologize for the part you are responsible for, don’t repeat the same mistake2 q) F' Y1 X- W. ~$ n& b4 H
犯一次错误是Human Nature，再三犯同一错误就比较难以容忍。不要因此灰心丧气，道歉，改正，给自己整理书面提醒避免再犯即可。
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- Know your responsibilities! ]" B0 M' o; W! E
一上班就应当明确职位的具体职，责，权。* f9 p, {" A9 J! |  {
多大的头戴多大的帽，你可以做经理做的工作，但没有理由承担经理应负的责任。7 |- f7 W; G3 j
如果是其他部门应负的责任，千万不要忍气吞声做替罪羊，影响了本部门声誉会让顶头上司更生气。  z" b& W; B" k: S1 w

- Know your limit; H8 ~. Z' A! W9 a
人的脑力精力都是有限的，长期超负荷工作不但影响健康，也影响工作质量。在接受新任务前就应该考虑一下承受能力，有问题的话及早让经理知道，要求支援或缓期，不能一味蛮干到最后一刻。( z; G, t2 i8 L: P/ n6 A
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- Always remember what you want from this job
新移民新毕业生很少有运气一步到位找到样样称心的好工作，时时记得“牛工”只是一个跳板，练语言长见识拿个好reference，终有一天扬眉吐气跟它白白。每天ＹＹ一下有助平衡心态，我跳槽前有半年，每天回家，修改简历前先修改辞职信 
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- Look forward: be proactive; take initiative to design a better process
没有不犯错误的人, 只有相对完美的机制。' J; k7 D4 e; m) u+ {: [0 t
Risk control rule #1: 操作员出错是正常的，错误不能被发现和修正才是问题所在。发现问题后首先应避免互相指责，把目光放在将来，如何设计流程，防止同类问题。- U( I  m) {. c/ M: v; \( b

象财务行业每天和大量数字打交道，老虎都有打盹的时候。一个健康的企业，Period底结算不应该是会计的事，Accountant核对A/P A/R，FA核对G/L， Finance & Operation经理一起层层核对最终P&L。即使有错，也是集体而不是个人责任。
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- Stay calm, try not to take it personal7 F; B6 B- g, v9 Z! D6 \% ^4 X
工作就是工作，重要的是 get the work done. 讨论工作，工作only，避免用个人情绪和得失做 argument, 不但没有说服力而且显得没有全局观念。
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- Ask for help, consult HR or upper management if you cannot handle the situation: L  f5 t) @* ~" C- Z6 A0 K
如果能够自己解决，当面说清楚最好。
如果有很强证据受到歧视，没有把握处理的话，及早让ＨＲ和经理知晓，不要等到事态恶化才爆发。

- Look for opinions instead of fights8 X* k& E7 h) S" R* f( P- g
多问有建设性的问题：
When is the deadline?6 I: n- K5 F, k- s3 A
What’s the priority?
Could you please help me to better understand the expectation?
Could you please let me know the best way to solve this problem?
Is there anything I can do to help improving the process?

- It’s not about the mistake, it’s about how to deal with it
很多时候Senior同事不见得更聪明更能干，他们的价值体现在为人处事，尤其是面对问题的成熟度。当时间紧迫，人事摩擦，高层大发雷霆施压，年轻人更容易情绪失去控制，发怒掉眼泪乃至威胁辞职。在Performance review尤其是讨论promotion时，这类“不够成熟”的表现很容易成为话柄。) a" G1 k$ }( y
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- Never bring your anger home
最后也是个人以为最重要的一点，工作中的负面情绪无法避免，家应该是一个休养身心恢复原气的地方，而不是发泄场所。无论多忙多累，把工作中的怒气带回家对家人极其不公平。工作可以另找，亲人感情受的伤害很难恢复。: Q6 x* k; n8 O9 C  @, p! {% K
和家人谈谈工作中的问题，多安排一些可以忘却工作的活动，有张有弛才有发展余地。

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