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怎样处理工作中的冲突 ZT

怎样处理工作中的冲突 ZT

How to deal with conflict at work
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) {) H9 o! o1 I4 S- Apologize for the part you are responsible for, don’t repeat the same mistake
6 {& `- S& }8 r. e* l/ O犯一次错误是Human Nature,再三犯同一错误就比较难以容忍。不要因此灰心丧气,道歉,改正,给自己整理书面提醒避免再犯即可。: V" w- ^/ Y% k2 B! j' @! g

7 T0 q/ S8 H. Z% v- Know your responsibilities
( N' v: b9 M3 a- [: X一上班就应当明确职位的具体职,责,权。% z/ n5 t: \) E* x. H* O  c
多大的头戴多大的帽,你可以做经理做的工作,但没有理由承担经理应负的责任。7 ~. A3 A" S, h5 {5 I8 u' o3 }. K
如果是其他部门应负的责任,千万不要忍气吞声做替罪羊,影响了本部门声誉会让顶头上司更生气。: H* `( M+ Q; v) y' G

; K8 l7 C) x  b8 J  n8 ?- Know your limit
  C( N2 v; U# H8 |4 q人的脑力精力都是有限的,长期超负荷工作不但影响健康,也影响工作质量。在接受新任务前就应该考虑一下承受能力,有问题的话及早让经理知道,要求支援或缓期,不能一味蛮干到最后一刻。2 O3 W! w9 P0 N& r! z
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- Always remember what you want from this job8 G$ F5 y: _5 o/ C
新移民新毕业生很少有运气一步到位找到样样称心的好工作,时时记得“牛工”只是一个跳板,练语言长见识拿个好reference,终有一天扬眉吐气跟它白白。每天YY一下有助平衡心态,我跳槽前有半年,每天回家,修改简历前先修改辞职信 & j6 Y# u6 v: I; ?* r! _+ p
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- Look forward: be proactive; take initiative to design a better process
6 T2 m- q' r  l4 O# V4 J没有不犯错误的人, 只有相对完美的机制。! a' X. R; W4 y6 g
Risk control rule #1: 操作员出错是正常的,错误不能被发现和修正才是问题所在。发现问题后首先应避免互相指责,把目光放在将来,如何设计流程,防止同类问题。
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% G1 l" E# |1 E: ~; M' [1 z象财务行业每天和大量数字打交道,老虎都有打盹的时候。一个健康的企业,Period底结算不应该是会计的事,Accountant核对A/P A/R,FA核对G/L, Finance & Operation经理一起层层核对最终P&L。即使有错,也是集体而不是个人责任。
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- Stay calm, try not to take it personal
  ]1 N+ ]/ W* Q7 [" u工作就是工作,重要的是 get the work done. 讨论工作,工作only,避免用个人情绪和得失做 argument, 不但没有说服力而且显得没有全局观念。
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- Ask for help, consult HR or upper management if you cannot handle the situation5 I% z$ z3 n: e: Y
如果能够自己解决,当面说清楚最好。9 ]8 X, t9 F" I$ y- Z$ m" j; G+ n
如果有很强证据受到歧视,没有把握处理的话,及早让HR和经理知晓,不要等到事态恶化才爆发。1 ^& |4 D2 ~5 j4 Q* K- v* L4 U, l
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- Look for opinions instead of fights% u+ I+ j" k! P9 w
多问有建设性的问题:
7 X2 Q; Z( h1 o5 |8 u% @  G2 UWhen is the deadline?: a- V- a7 r9 a7 F7 [4 m5 P( o; `
What’s the priority?
. Y* v& l; B3 c: q1 iCould you please help me to better understand the expectation?- U: y8 [( u$ a" [6 W
Could you please let me know the best way to solve this problem?/ K8 ^5 H2 x& i6 N' L
Is there anything I can do to help improving the process?
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- It’s not about the mistake, it’s about how to deal with it' h. m9 x, u5 O8 S3 s6 s2 C5 u
很多时候Senior同事不见得更聪明更能干,他们的价值体现在为人处事,尤其是面对问题的成熟度。当时间紧迫,人事摩擦,高层大发雷霆施压,年轻人更容易情绪失去控制,发怒掉眼泪乃至威胁辞职。在Performance review尤其是讨论promotion时,这类“不够成熟”的表现很容易成为话柄。3 B1 H0 d9 e. u5 H
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- Never bring your anger home
! O# O# ?4 `( t6 N# V1 y# @* n最后也是个人以为最重要的一点,工作中的负面情绪无法避免,家应该是一个休养身心恢复原气的地方,而不是发泄场所。无论多忙多累,把工作中的怒气带回家对家人极其不公平。工作可以另找,亲人感情受的伤害很难恢复。6 i+ W1 G, C. t+ F
和家人谈谈工作中的问题,多安排一些可以忘却工作的活动,有张有弛才有发展余地。
恩..有教育意义的贴子.....支持一下..
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