  
- UID
- 161
- 帖子
- 381
- 积分
- 4491
- 威望
- 1566
- 曼城币
- 19216
- 贡献
- 58
|
1#
发表于 2007-5-9 16:45
| 只看该作者
怎样处理工作中的冲突 ZT
How to deal with conflict at work1 B# b- U' p' b: k% e! x1 a, c6 u
9 s0 V) d$ J, b L! `5 y+ }! n6 t
- Apologize for the part you are responsible for, don’t repeat the same mistake( s* ?1 T8 O! P+ ^! ~
犯一次错误是Human Nature,再三犯同一错误就比较难以容忍。不要因此灰心丧气,道歉,改正,给自己整理书面提醒避免再犯即可。; N/ X* @9 P- _8 I; P! [
4 k" Y+ @! f# l e- {9 c4 O6 Y- Know your responsibilities* b4 [5 K% @3 M: c& a" w3 r0 H$ j
一上班就应当明确职位的具体职,责,权。
: W) u. `* F& q" j7 Q7 \多大的头戴多大的帽,你可以做经理做的工作,但没有理由承担经理应负的责任。' ~7 G( D) G. g3 A0 v, r% q
如果是其他部门应负的责任,千万不要忍气吞声做替罪羊,影响了本部门声誉会让顶头上司更生气。& L; v; z- V: x6 W1 p6 g
3 k' Y& {2 d- {2 \* Y, R8 @3 [" q
- Know your limit+ z* r% @" @* }6 U2 ?2 a+ z( `
人的脑力精力都是有限的,长期超负荷工作不但影响健康,也影响工作质量。在接受新任务前就应该考虑一下承受能力,有问题的话及早让经理知道,要求支援或缓期,不能一味蛮干到最后一刻。
' \3 v' P/ m' z1 B3 i- }# ~& e/ p
: Y6 |. |* N7 _% ]- Always remember what you want from this job
/ Q H' V6 g6 d% e新移民新毕业生很少有运气一步到位找到样样称心的好工作,时时记得“牛工”只是一个跳板,练语言长见识拿个好reference,终有一天扬眉吐气跟它白白。每天YY一下有助平衡心态,我跳槽前有半年,每天回家,修改简历前先修改辞职信 & }6 H$ A4 z6 p; H9 v0 K( D) G& @
3 ?- e. D& [# \: j7 b% n- Look forward: be proactive; take initiative to design a better process
; e: n0 ^9 Y! ?2 q没有不犯错误的人, 只有相对完美的机制。
) S+ @0 ]9 x3 K; P2 H" IRisk control rule #1: 操作员出错是正常的,错误不能被发现和修正才是问题所在。发现问题后首先应避免互相指责,把目光放在将来,如何设计流程,防止同类问题。& A9 Z# }+ n' D l' s/ n$ @
! V, S% p/ @- S- _" d3 {
象财务行业每天和大量数字打交道,老虎都有打盹的时候。一个健康的企业,Period底结算不应该是会计的事,Accountant核对A/P A/R,FA核对G/L, Finance & Operation经理一起层层核对最终P&L。即使有错,也是集体而不是个人责任。4 V8 M$ L$ k. _ p* M9 y; V
$ K4 u& B% Q1 H$ H* `
- Stay calm, try not to take it personal
+ F" t- y) \% n9 ?; e4 ~8 S工作就是工作,重要的是 get the work done. 讨论工作,工作only,避免用个人情绪和得失做 argument, 不但没有说服力而且显得没有全局观念。% _6 D3 I- O [" K6 L
5 T" y3 C# ~+ A3 r9 G/ W. S- Ask for help, consult HR or upper management if you cannot handle the situation, M4 S2 W- }: S' ~2 n# s: ^# x) l( u
如果能够自己解决,当面说清楚最好。
, X) m C4 x+ t0 l; l( v! }4 ?& j8 `/ {如果有很强证据受到歧视,没有把握处理的话,及早让HR和经理知晓,不要等到事态恶化才爆发。- H9 n3 X1 I, g* H9 Q. ]
0 c, J+ z0 F4 U) R0 r9 j$ c- Look for opinions instead of fights
+ {1 J, C, K# b: O% y: f6 N多问有建设性的问题:0 L3 _) x2 }' b0 q
When is the deadline?
7 Q/ M* w6 f5 i! v( UWhat’s the priority?2 w. Y3 s( _# P. E; u* y: b. R
Could you please help me to better understand the expectation?& N: W* x+ S% X+ X1 U3 J7 p6 P* J9 e N
Could you please let me know the best way to solve this problem?$ m7 j1 |! P: S+ D) a+ D. F
Is there anything I can do to help improving the process?4 Z1 z+ y1 u( q0 H, d
' a+ Y3 S; J: ]: M
- It’s not about the mistake, it’s about how to deal with it( @! [2 `+ g9 q8 G
很多时候Senior同事不见得更聪明更能干,他们的价值体现在为人处事,尤其是面对问题的成熟度。当时间紧迫,人事摩擦,高层大发雷霆施压,年轻人更容易情绪失去控制,发怒掉眼泪乃至威胁辞职。在Performance review尤其是讨论promotion时,这类“不够成熟”的表现很容易成为话柄。
& I7 l( y9 b5 s3 y' M" a: K: H$ H6 z) _) r, j# T) D) \; a, R3 `
- Never bring your anger home
7 B6 }9 _9 r8 B% ^7 x7 _) o9 k最后也是个人以为最重要的一点,工作中的负面情绪无法避免,家应该是一个休养身心恢复原气的地方,而不是发泄场所。无论多忙多累,把工作中的怒气带回家对家人极其不公平。工作可以另找,亲人感情受的伤害很难恢复。4 u4 a+ i) |( S9 S! x( B5 R
和家人谈谈工作中的问题,多安排一些可以忘却工作的活动,有张有弛才有发展余地。 |
|