  
- UID
- 161
- 帖子
- 381
- 积分
- 4491
- 威望
- 1566
- 曼城币
- 19216
- 贡献
- 58
|
1#
发表于 2007-5-9 16:45
| 只看该作者
怎样处理工作中的冲突 ZT
How to deal with conflict at work
[ @/ U: r, q/ b9 {7 n( a0 j+ t4 l6 J' ^
- Apologize for the part you are responsible for, don’t repeat the same mistake" e3 T, Z4 o# d9 X9 ?
犯一次错误是Human Nature,再三犯同一错误就比较难以容忍。不要因此灰心丧气,道歉,改正,给自己整理书面提醒避免再犯即可。
6 {" X [& M9 Y0 d) v* l' f6 J2 U7 x9 M1 {7 o" t6 l
- Know your responsibilities: R8 k/ k4 E5 i/ h) r) n [
一上班就应当明确职位的具体职,责,权。* I+ Z# u8 m* `8 e& J! c
多大的头戴多大的帽,你可以做经理做的工作,但没有理由承担经理应负的责任。2 ~9 \0 f$ {$ o% L! G( m1 k
如果是其他部门应负的责任,千万不要忍气吞声做替罪羊,影响了本部门声誉会让顶头上司更生气。
, \- L8 A3 g& P% ~
6 s5 O) B9 J2 W3 Q" n- Know your limit; U! v" v, ]4 K5 ~5 I8 w
人的脑力精力都是有限的,长期超负荷工作不但影响健康,也影响工作质量。在接受新任务前就应该考虑一下承受能力,有问题的话及早让经理知道,要求支援或缓期,不能一味蛮干到最后一刻。
) i4 p( w7 B/ _& I6 ^7 p' b' y; k( Y/ l3 w5 A( n5 v8 s$ v0 u
- Always remember what you want from this job
+ O2 w6 \& m9 [5 W8 d新移民新毕业生很少有运气一步到位找到样样称心的好工作,时时记得“牛工”只是一个跳板,练语言长见识拿个好reference,终有一天扬眉吐气跟它白白。每天YY一下有助平衡心态,我跳槽前有半年,每天回家,修改简历前先修改辞职信 8 _6 K# p$ @3 M% ]3 A) ^& j
& t5 d& O4 V, W0 L- Look forward: be proactive; take initiative to design a better process6 ]. E9 M, K% F& t
没有不犯错误的人, 只有相对完美的机制。9 D" {, ]! R" l' h
Risk control rule #1: 操作员出错是正常的,错误不能被发现和修正才是问题所在。发现问题后首先应避免互相指责,把目光放在将来,如何设计流程,防止同类问题。/ r* A$ w+ u& t6 O/ O
& x0 C, j, h2 a8 V) V+ \# f b3 [ O
象财务行业每天和大量数字打交道,老虎都有打盹的时候。一个健康的企业,Period底结算不应该是会计的事,Accountant核对A/P A/R,FA核对G/L, Finance & Operation经理一起层层核对最终P&L。即使有错,也是集体而不是个人责任。) p0 s: n+ I; Y% V
c# y7 E9 f! d0 t
- Stay calm, try not to take it personal6 R% p- c& S. F. }+ t& O" w
工作就是工作,重要的是 get the work done. 讨论工作,工作only,避免用个人情绪和得失做 argument, 不但没有说服力而且显得没有全局观念。
9 }5 S9 F7 N- l0 O# ]. T: J6 W: _* M; Y
- Ask for help, consult HR or upper management if you cannot handle the situation: Q; f' g8 U& S3 ]
如果能够自己解决,当面说清楚最好。
# W$ k, Y" J4 C9 A& n# w6 t: q如果有很强证据受到歧视,没有把握处理的话,及早让HR和经理知晓,不要等到事态恶化才爆发。
! D5 T( M$ h7 }/ l( n! e: Q( _3 B# ?/ L# b' m7 V
- Look for opinions instead of fights
' [9 a% U* m5 F( B6 z. x; i多问有建设性的问题:# a% d6 f2 {3 m' w& q# r! y) M
When is the deadline?6 q1 B" h( |: b$ g! I& r3 B& L
What’s the priority?
; j( Q' Z" a6 R" R9 vCould you please help me to better understand the expectation?
2 V. {! G& G4 X" a/ t1 QCould you please let me know the best way to solve this problem?( C. X! R" l. g; E
Is there anything I can do to help improving the process?+ e Y7 K, x3 C( h+ E6 y
5 R1 I9 P$ @; a4 a
- It’s not about the mistake, it’s about how to deal with it z k% a& e! Y. ]) p% Q" J
很多时候Senior同事不见得更聪明更能干,他们的价值体现在为人处事,尤其是面对问题的成熟度。当时间紧迫,人事摩擦,高层大发雷霆施压,年轻人更容易情绪失去控制,发怒掉眼泪乃至威胁辞职。在Performance review尤其是讨论promotion时,这类“不够成熟”的表现很容易成为话柄。
& q4 {1 P% ^3 R5 V2 n6 _3 U) l
3 C3 `- ^' t) H6 h7 |0 ]" w3 n- Never bring your anger home5 M, h) v; K! ~6 `( b
最后也是个人以为最重要的一点,工作中的负面情绪无法避免,家应该是一个休养身心恢复原气的地方,而不是发泄场所。无论多忙多累,把工作中的怒气带回家对家人极其不公平。工作可以另找,亲人感情受的伤害很难恢复。
* _7 R1 R# W* @3 w7 W和家人谈谈工作中的问题,多安排一些可以忘却工作的活动,有张有弛才有发展余地。 |
|