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发表于 2007-5-9 16:45
| 只看该作者
怎样处理工作中的冲突 ZT
How to deal with conflict at work
' ^4 }# G" _5 c; O& i! I0 V0 t! N
0 S2 x. U y) V& s2 y0 K- Apologize for the part you are responsible for, don’t repeat the same mistake
# _' `1 \* T9 u" i, F! @5 ?犯一次错误是Human Nature,再三犯同一错误就比较难以容忍。不要因此灰心丧气,道歉,改正,给自己整理书面提醒避免再犯即可。
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- Know your responsibilities
" @% d- t4 d: t& S一上班就应当明确职位的具体职,责,权。( u7 }* j; \6 s5 o1 f$ D
多大的头戴多大的帽,你可以做经理做的工作,但没有理由承担经理应负的责任。0 |6 }+ u# A$ Y9 y
如果是其他部门应负的责任,千万不要忍气吞声做替罪羊,影响了本部门声誉会让顶头上司更生气。
+ ?( M% A3 T' [! b3 K) L! q4 f+ u9 m, Z* K' d# h9 |3 q
- Know your limit! l0 R% C% j% T7 ]3 b0 O* \
人的脑力精力都是有限的,长期超负荷工作不但影响健康,也影响工作质量。在接受新任务前就应该考虑一下承受能力,有问题的话及早让经理知道,要求支援或缓期,不能一味蛮干到最后一刻。% z% X' i2 L$ v' T- j2 m! }# @
3 v) W$ y) Q7 X& L: z
- Always remember what you want from this job: ~. N+ R. S9 G6 C4 C7 C
新移民新毕业生很少有运气一步到位找到样样称心的好工作,时时记得“牛工”只是一个跳板,练语言长见识拿个好reference,终有一天扬眉吐气跟它白白。每天YY一下有助平衡心态,我跳槽前有半年,每天回家,修改简历前先修改辞职信 7 c( \6 b c) Z, t0 Y3 T5 b; H* w
$ a9 `; h' @+ [4 s
- Look forward: be proactive; take initiative to design a better process
% s# J% A* P6 R5 _3 e. a& T没有不犯错误的人, 只有相对完美的机制。) h/ M3 ~4 _( g
Risk control rule #1: 操作员出错是正常的,错误不能被发现和修正才是问题所在。发现问题后首先应避免互相指责,把目光放在将来,如何设计流程,防止同类问题。' x. Z+ \0 v: \. U! M' d+ ], J' k7 Y
6 G5 ]/ p3 E' E# g' U0 Y象财务行业每天和大量数字打交道,老虎都有打盹的时候。一个健康的企业,Period底结算不应该是会计的事,Accountant核对A/P A/R,FA核对G/L, Finance & Operation经理一起层层核对最终P&L。即使有错,也是集体而不是个人责任。
" f! v3 l5 k, M! ]& R4 g) j" G, D/ n$ c
- Stay calm, try not to take it personal2 J: m. T0 T: g; J% j
工作就是工作,重要的是 get the work done. 讨论工作,工作only,避免用个人情绪和得失做 argument, 不但没有说服力而且显得没有全局观念。
6 l5 y) [& k9 B" m" V) I( `* t% T! s$ x( a* a' O# a
- Ask for help, consult HR or upper management if you cannot handle the situation
1 ] T# W, m6 i6 _ `/ S" L* ~如果能够自己解决,当面说清楚最好。
) j% t# A7 {! ]- Z5 `0 ]% X: h如果有很强证据受到歧视,没有把握处理的话,及早让HR和经理知晓,不要等到事态恶化才爆发。
8 L- P7 n/ N6 g' G# c$ c' m s* s* I
% U; Q' n* ^. o) Q% k- Look for opinions instead of fights
: \ O- U/ s- F% K$ h* z多问有建设性的问题:
* l4 C4 D2 P( _2 vWhen is the deadline?
) Y! M& t) i, {$ \; \! ]What’s the priority?
! }' d2 ?4 [7 S ~Could you please help me to better understand the expectation?9 _% d w2 ~6 w
Could you please let me know the best way to solve this problem?
" {$ u; ?2 U. G3 u; D) \/ |Is there anything I can do to help improving the process?
9 `! \+ ^% a" \" T9 |% P
8 G, |6 s0 B! V( q4 T- It’s not about the mistake, it’s about how to deal with it
2 c. F: ~! D2 ?" I: o- t/ L5 f; N很多时候Senior同事不见得更聪明更能干,他们的价值体现在为人处事,尤其是面对问题的成熟度。当时间紧迫,人事摩擦,高层大发雷霆施压,年轻人更容易情绪失去控制,发怒掉眼泪乃至威胁辞职。在Performance review尤其是讨论promotion时,这类“不够成熟”的表现很容易成为话柄。4 Z, I5 @' @3 O- I& z
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- Never bring your anger home% A0 t9 {, ]. M9 c5 ~- k: h
最后也是个人以为最重要的一点,工作中的负面情绪无法避免,家应该是一个休养身心恢复原气的地方,而不是发泄场所。无论多忙多累,把工作中的怒气带回家对家人极其不公平。工作可以另找,亲人感情受的伤害很难恢复。
" A7 r" N' k( H U6 e和家人谈谈工作中的问题,多安排一些可以忘却工作的活动,有张有弛才有发展余地。 |
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