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怎样处理工作中的冲突 ZT

怎样处理工作中的冲突 ZT

How to deal with conflict at work4 Z! F1 C. |9 n/ J* t
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- Apologize for the part you are responsible for, don’t repeat the same mistake
  c  ]# \( V/ K2 D, Z- x# }犯一次错误是Human Nature,再三犯同一错误就比较难以容忍。不要因此灰心丧气,道歉,改正,给自己整理书面提醒避免再犯即可。; B; j2 m* ]% j& A( O
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- Know your responsibilities
3 Q1 r+ }( D* ~) z7 y/ m. ^; L一上班就应当明确职位的具体职,责,权。6 S5 ~" U  F1 r% i
多大的头戴多大的帽,你可以做经理做的工作,但没有理由承担经理应负的责任。
; W4 R5 \, Q% G4 P5 P0 I: f如果是其他部门应负的责任,千万不要忍气吞声做替罪羊,影响了本部门声誉会让顶头上司更生气。& }  _2 w8 R. M# h# g
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- Know your limit
! `0 {3 g3 i/ ]* B人的脑力精力都是有限的,长期超负荷工作不但影响健康,也影响工作质量。在接受新任务前就应该考虑一下承受能力,有问题的话及早让经理知道,要求支援或缓期,不能一味蛮干到最后一刻。- v4 d- k( w1 R2 X
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- Always remember what you want from this job
0 l1 W& [# p# w% k% Q+ M1 \3 }新移民新毕业生很少有运气一步到位找到样样称心的好工作,时时记得“牛工”只是一个跳板,练语言长见识拿个好reference,终有一天扬眉吐气跟它白白。每天YY一下有助平衡心态,我跳槽前有半年,每天回家,修改简历前先修改辞职信 5 o6 ?% K) n5 L
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- Look forward: be proactive; take initiative to design a better process5 }. B# x7 Z. I/ i9 F+ k
没有不犯错误的人, 只有相对完美的机制。
+ ~7 f- t! \1 p6 t6 u3 f2 N2 e5 ]0 uRisk control rule #1: 操作员出错是正常的,错误不能被发现和修正才是问题所在。发现问题后首先应避免互相指责,把目光放在将来,如何设计流程,防止同类问题。6 p; J" W% O3 R/ l8 r( p

1 d' }" k7 m6 L7 |象财务行业每天和大量数字打交道,老虎都有打盹的时候。一个健康的企业,Period底结算不应该是会计的事,Accountant核对A/P A/R,FA核对G/L, Finance & Operation经理一起层层核对最终P&L。即使有错,也是集体而不是个人责任。& }" }; [+ i- k8 c

( \/ k# h% B# s( l- Stay calm, try not to take it personal
& o0 ~  ^0 p8 d$ d9 x工作就是工作,重要的是 get the work done. 讨论工作,工作only,避免用个人情绪和得失做 argument, 不但没有说服力而且显得没有全局观念。
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- Ask for help, consult HR or upper management if you cannot handle the situation+ r, @$ X9 p7 d* P$ Z# w
如果能够自己解决,当面说清楚最好。
2 G9 @  s6 I/ `8 _如果有很强证据受到歧视,没有把握处理的话,及早让HR和经理知晓,不要等到事态恶化才爆发。
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: _0 R5 i" t9 g7 b- J7 e- Look for opinions instead of fights' @2 H! m, r5 t$ f3 ]+ c2 k/ d# v
多问有建设性的问题:8 Y- _7 j. q1 O9 \9 G4 D
When is the deadline?
2 {1 X2 r, e- o9 ?" NWhat’s the priority?( w& l7 I$ C2 ]: P& u
Could you please help me to better understand the expectation?# w9 }5 F5 G" q$ D$ }* @
Could you please let me know the best way to solve this problem?
( |5 `/ [5 k$ I9 m' L1 b" U0 AIs there anything I can do to help improving the process?
) B# u, p0 @/ ~5 q: v
: S6 q& ~$ x; a, u/ Y& n- It’s not about the mistake, it’s about how to deal with it
8 s% D1 c) j/ {0 a9 S9 Z, Z很多时候Senior同事不见得更聪明更能干,他们的价值体现在为人处事,尤其是面对问题的成熟度。当时间紧迫,人事摩擦,高层大发雷霆施压,年轻人更容易情绪失去控制,发怒掉眼泪乃至威胁辞职。在Performance review尤其是讨论promotion时,这类“不够成熟”的表现很容易成为话柄。; K5 ?8 n; [% W/ f, ?

$ I! ]8 y$ s- D; g" `5 F) X- Never bring your anger home
' u5 W. R) C( }, W* m最后也是个人以为最重要的一点,工作中的负面情绪无法避免,家应该是一个休养身心恢复原气的地方,而不是发泄场所。无论多忙多累,把工作中的怒气带回家对家人极其不公平。工作可以另找,亲人感情受的伤害很难恢复。
1 u% i$ ^' O7 _和家人谈谈工作中的问题,多安排一些可以忘却工作的活动,有张有弛才有发展余地。
恩..有教育意义的贴子.....支持一下..
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