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怎样处理工作中的冲突 ZT

怎样处理工作中的冲突 ZT

How to deal with conflict at work9 b# |+ e! c: k* Y6 g

1 w& Z2 w* e4 }5 M" K# E$ {- Apologize for the part you are responsible for, don’t repeat the same mistake
2 R$ K, b. z# K) w犯一次错误是Human Nature,再三犯同一错误就比较难以容忍。不要因此灰心丧气,道歉,改正,给自己整理书面提醒避免再犯即可。
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- Know your responsibilities% P; J, \2 P# [% \! R# f1 ]5 Y! s
一上班就应当明确职位的具体职,责,权。
/ C* ]4 E: i5 N# [" [多大的头戴多大的帽,你可以做经理做的工作,但没有理由承担经理应负的责任。
9 _. E9 B$ p1 f如果是其他部门应负的责任,千万不要忍气吞声做替罪羊,影响了本部门声誉会让顶头上司更生气。
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- Know your limit
$ Z8 y; a+ o& L: S8 ~5 \9 D人的脑力精力都是有限的,长期超负荷工作不但影响健康,也影响工作质量。在接受新任务前就应该考虑一下承受能力,有问题的话及早让经理知道,要求支援或缓期,不能一味蛮干到最后一刻。
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- Always remember what you want from this job+ j6 A/ U- f; I1 c1 i$ u3 A
新移民新毕业生很少有运气一步到位找到样样称心的好工作,时时记得“牛工”只是一个跳板,练语言长见识拿个好reference,终有一天扬眉吐气跟它白白。每天YY一下有助平衡心态,我跳槽前有半年,每天回家,修改简历前先修改辞职信 / q) y- ]# Q$ `2 J8 ]" r* h

  g, o; W. |& v7 x+ b, K- Look forward: be proactive; take initiative to design a better process3 T' q7 d3 ?' p' T/ K  t
没有不犯错误的人, 只有相对完美的机制。
7 E( Z# u% I$ _3 a: |) YRisk control rule #1: 操作员出错是正常的,错误不能被发现和修正才是问题所在。发现问题后首先应避免互相指责,把目光放在将来,如何设计流程,防止同类问题。+ B/ `9 \$ a/ s2 O3 \* ^9 @

& |) a0 e4 R/ `' [6 u; ^象财务行业每天和大量数字打交道,老虎都有打盹的时候。一个健康的企业,Period底结算不应该是会计的事,Accountant核对A/P A/R,FA核对G/L, Finance & Operation经理一起层层核对最终P&L。即使有错,也是集体而不是个人责任。
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- Stay calm, try not to take it personal' s1 e7 |% G1 J+ v
工作就是工作,重要的是 get the work done. 讨论工作,工作only,避免用个人情绪和得失做 argument, 不但没有说服力而且显得没有全局观念。6 J" e9 c& e  d9 s
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- Ask for help, consult HR or upper management if you cannot handle the situation' u5 V; b/ e( f
如果能够自己解决,当面说清楚最好。4 E: o; A$ r5 R2 y0 e% l8 u
如果有很强证据受到歧视,没有把握处理的话,及早让HR和经理知晓,不要等到事态恶化才爆发。7 I. v. A2 ^" _8 M8 h4 U
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- Look for opinions instead of fights) S; r  q- Z- ]. J
多问有建设性的问题:
! {7 U  x; {, p( K6 A5 ZWhen is the deadline?2 |3 a5 Y% i( S$ w8 ?8 ]
What’s the priority?
0 y3 q) @* f* t9 E* @% ?# cCould you please help me to better understand the expectation?9 z) _! L( J- I: s* s) I- r3 R) L
Could you please let me know the best way to solve this problem?) y5 ~7 B0 O- u) x9 I* t
Is there anything I can do to help improving the process?. f9 z! L0 ~- i+ z. u9 l: }
1 d& {6 y% w9 t8 b1 n) [( R
- It’s not about the mistake, it’s about how to deal with it+ C0 r; K( X% b, I' U* X; U. f8 D9 b
很多时候Senior同事不见得更聪明更能干,他们的价值体现在为人处事,尤其是面对问题的成熟度。当时间紧迫,人事摩擦,高层大发雷霆施压,年轻人更容易情绪失去控制,发怒掉眼泪乃至威胁辞职。在Performance review尤其是讨论promotion时,这类“不够成熟”的表现很容易成为话柄。% V, n- s( H) `- ]3 j/ B2 `

; [* ~9 B  b! f7 X: r) w0 I- Never bring your anger home
3 r5 B8 b( {1 Z  }8 x2 W  r- D最后也是个人以为最重要的一点,工作中的负面情绪无法避免,家应该是一个休养身心恢复原气的地方,而不是发泄场所。无论多忙多累,把工作中的怒气带回家对家人极其不公平。工作可以另找,亲人感情受的伤害很难恢复。
# p: Z  w2 v# x, v( U+ s和家人谈谈工作中的问题,多安排一些可以忘却工作的活动,有张有弛才有发展余地。
恩..有教育意义的贴子.....支持一下..
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