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1#
发表于 2007-5-9 16:45
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怎样处理工作中的冲突 ZT
How to deal with conflict at work
+ \. V5 ]9 v& A9 w( F: n* f( j
5 n7 P9 Z' A. b3 a" H5 Q- Apologize for the part you are responsible for, don’t repeat the same mistake( }# n0 r% ~/ U/ N) b A
犯一次错误是Human Nature,再三犯同一错误就比较难以容忍。不要因此灰心丧气,道歉,改正,给自己整理书面提醒避免再犯即可。
; N6 k# ]5 J% t/ O) S
. @8 q( @+ |$ j1 L1 Z7 ^1 J- Know your responsibilities- x0 E3 L: s( J0 h
一上班就应当明确职位的具体职,责,权。+ k. f* F8 M- C! K. y
多大的头戴多大的帽,你可以做经理做的工作,但没有理由承担经理应负的责任。6 u/ }! J& n- h! U& \5 f: F
如果是其他部门应负的责任,千万不要忍气吞声做替罪羊,影响了本部门声誉会让顶头上司更生气。
% T% N; K2 F1 R+ F
' K3 A7 L- L; F, J- Know your limit+ q% P$ G. J+ k$ _/ ]1 C
人的脑力精力都是有限的,长期超负荷工作不但影响健康,也影响工作质量。在接受新任务前就应该考虑一下承受能力,有问题的话及早让经理知道,要求支援或缓期,不能一味蛮干到最后一刻。
# d8 q- q+ N( ^: i& {* `( L j O
1 i! N( V2 D5 u. _9 M; L- Always remember what you want from this job% m {4 W6 v I3 i5 b* b
新移民新毕业生很少有运气一步到位找到样样称心的好工作,时时记得“牛工”只是一个跳板,练语言长见识拿个好reference,终有一天扬眉吐气跟它白白。每天YY一下有助平衡心态,我跳槽前有半年,每天回家,修改简历前先修改辞职信 ( B: H1 k" D4 J% V5 ^
# T/ J- _7 C/ D
- Look forward: be proactive; take initiative to design a better process& E; y( ~' M4 h7 i
没有不犯错误的人, 只有相对完美的机制。0 s5 ?4 t" o# Q: G" h, Q. ~1 r
Risk control rule #1: 操作员出错是正常的,错误不能被发现和修正才是问题所在。发现问题后首先应避免互相指责,把目光放在将来,如何设计流程,防止同类问题。
# P5 s# | z, f% b- m+ y
" x0 P! Z8 ?. N/ z8 W1 S象财务行业每天和大量数字打交道,老虎都有打盹的时候。一个健康的企业,Period底结算不应该是会计的事,Accountant核对A/P A/R,FA核对G/L, Finance & Operation经理一起层层核对最终P&L。即使有错,也是集体而不是个人责任。, b5 N3 t5 j8 C" K' t4 z
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- Stay calm, try not to take it personal
0 e, a, a* x* K" g; |9 s3 |2 N工作就是工作,重要的是 get the work done. 讨论工作,工作only,避免用个人情绪和得失做 argument, 不但没有说服力而且显得没有全局观念。' x \$ ^6 Y9 h3 t% C7 n+ B
9 ~) a! a- N+ D4 q- Ask for help, consult HR or upper management if you cannot handle the situation
7 |1 I/ |" R! {如果能够自己解决,当面说清楚最好。( {0 g+ E, X* m: l$ {* c
如果有很强证据受到歧视,没有把握处理的话,及早让HR和经理知晓,不要等到事态恶化才爆发。
- j6 l# h" G: `& S& u! }
W8 Z0 [# }8 H) Q- Look for opinions instead of fights
1 J& I9 L* L" i d& V多问有建设性的问题:
9 H% a1 C+ Y6 P+ i2 l% g6 m! Z- vWhen is the deadline?
$ v! i" V1 o1 a2 o, LWhat’s the priority?0 g- l: w& Y1 y* F+ T; F. ~6 q
Could you please help me to better understand the expectation?
, T/ L! O% m8 ]% rCould you please let me know the best way to solve this problem?. l( t( k3 k( y* J4 T4 b
Is there anything I can do to help improving the process?) ~' y3 f7 n/ S% x1 l6 ^' h$ e
. c' L3 q( U j
- It’s not about the mistake, it’s about how to deal with it3 K% Y8 i0 g, E' N
很多时候Senior同事不见得更聪明更能干,他们的价值体现在为人处事,尤其是面对问题的成熟度。当时间紧迫,人事摩擦,高层大发雷霆施压,年轻人更容易情绪失去控制,发怒掉眼泪乃至威胁辞职。在Performance review尤其是讨论promotion时,这类“不够成熟”的表现很容易成为话柄。- k7 T2 j8 x$ s9 ] }: ?* l o3 X
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- Never bring your anger home
4 K. ^+ V1 \0 B* ?& w5 S8 U1 j最后也是个人以为最重要的一点,工作中的负面情绪无法避免,家应该是一个休养身心恢复原气的地方,而不是发泄场所。无论多忙多累,把工作中的怒气带回家对家人极其不公平。工作可以另找,亲人感情受的伤害很难恢复。
6 U+ M2 \, d- [6 {/ R5 s和家人谈谈工作中的问题,多安排一些可以忘却工作的活动,有张有弛才有发展余地。 |
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