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1#
发表于 2007-5-9 16:45
| 只看该作者
怎样处理工作中的冲突 ZT
How to deal with conflict at work
1 d9 R. s% K N3 f; T0 x" Y2 W
/ a: H# \* F( M4 n' I+ }. R: B- Apologize for the part you are responsible for, don’t repeat the same mistake
5 [& e. E2 E/ ^犯一次错误是Human Nature,再三犯同一错误就比较难以容忍。不要因此灰心丧气,道歉,改正,给自己整理书面提醒避免再犯即可。" m. U6 a/ j# Y$ u' W9 e
# z* l! E& f) Q" X
- Know your responsibilities$ `" {6 ~/ w% |) P3 y
一上班就应当明确职位的具体职,责,权。3 }& v* y- M1 b) m% p7 W
多大的头戴多大的帽,你可以做经理做的工作,但没有理由承担经理应负的责任。8 { L5 g8 d# g7 G
如果是其他部门应负的责任,千万不要忍气吞声做替罪羊,影响了本部门声誉会让顶头上司更生气。
) X* a" V x% ^ e/ X: `1 e) I. [1 ^, L; ]9 a/ V; z
- Know your limit
; s* v. D- L* P人的脑力精力都是有限的,长期超负荷工作不但影响健康,也影响工作质量。在接受新任务前就应该考虑一下承受能力,有问题的话及早让经理知道,要求支援或缓期,不能一味蛮干到最后一刻。" k( _9 g! t' R7 i! p: H$ N
" Z9 a( R* c6 m; Z' P2 f- Always remember what you want from this job8 g; `' C; v2 q! ]
新移民新毕业生很少有运气一步到位找到样样称心的好工作,时时记得“牛工”只是一个跳板,练语言长见识拿个好reference,终有一天扬眉吐气跟它白白。每天YY一下有助平衡心态,我跳槽前有半年,每天回家,修改简历前先修改辞职信 $ T3 g$ U1 W$ F9 `8 l. l0 Q/ a
2 u7 f5 t" N; n- x$ r1 ?- Look forward: be proactive; take initiative to design a better process" H1 q/ h; S& X7 ^) ]9 Z
没有不犯错误的人, 只有相对完美的机制。
7 `- l. L( B, m4 MRisk control rule #1: 操作员出错是正常的,错误不能被发现和修正才是问题所在。发现问题后首先应避免互相指责,把目光放在将来,如何设计流程,防止同类问题。
3 { Y% P! X9 c+ Q, {
% V% q0 t$ L" ~8 K# u- G: N象财务行业每天和大量数字打交道,老虎都有打盹的时候。一个健康的企业,Period底结算不应该是会计的事,Accountant核对A/P A/R,FA核对G/L, Finance & Operation经理一起层层核对最终P&L。即使有错,也是集体而不是个人责任。% W- c3 w' Y& Y7 [, Q5 L& y# d2 f- m/ ?
. [' X6 Z* q" N6 G- Stay calm, try not to take it personal( H0 g: l) n9 A8 h# n* Q
工作就是工作,重要的是 get the work done. 讨论工作,工作only,避免用个人情绪和得失做 argument, 不但没有说服力而且显得没有全局观念。
- Q% G7 v: e! P* c+ h" O/ R6 X e( w
( g/ }5 `, d5 |4 O- I3 s8 m4 y- Ask for help, consult HR or upper management if you cannot handle the situation! }6 j$ A, W$ H; P: `
如果能够自己解决,当面说清楚最好。& A7 i; X: L+ R4 k/ ?( ]9 x$ e
如果有很强证据受到歧视,没有把握处理的话,及早让HR和经理知晓,不要等到事态恶化才爆发。2 v0 G9 K% |. h( J3 O0 W
9 b/ d2 m( K2 z
- Look for opinions instead of fights. }) j- K1 n$ Y, r, D
多问有建设性的问题:: k, w0 K( Z, {1 v, u
When is the deadline?
! ]7 V' c2 P1 n, @( C7 T: fWhat’s the priority?& f1 t, \; @( A2 u
Could you please help me to better understand the expectation?4 S4 l/ E% h$ h
Could you please let me know the best way to solve this problem?! y% D F; `# J7 Y
Is there anything I can do to help improving the process?
. v9 Q2 {( j: C/ @0 X. d
) L$ m1 e6 T; f- W2 t- It’s not about the mistake, it’s about how to deal with it
3 L6 _. ?- v& b K6 {1 Z很多时候Senior同事不见得更聪明更能干,他们的价值体现在为人处事,尤其是面对问题的成熟度。当时间紧迫,人事摩擦,高层大发雷霆施压,年轻人更容易情绪失去控制,发怒掉眼泪乃至威胁辞职。在Performance review尤其是讨论promotion时,这类“不够成熟”的表现很容易成为话柄。
/ C/ c* _; P5 l0 C0 Y
1 D1 b2 z9 O ^: I- Never bring your anger home
* v: i9 p8 b8 ^最后也是个人以为最重要的一点,工作中的负面情绪无法避免,家应该是一个休养身心恢复原气的地方,而不是发泄场所。无论多忙多累,把工作中的怒气带回家对家人极其不公平。工作可以另找,亲人感情受的伤害很难恢复。
" y2 P- F) G* _和家人谈谈工作中的问题,多安排一些可以忘却工作的活动,有张有弛才有发展余地。 |
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