|
  
- UID
- 161
- 帖子
- 381
- 积分
- 4491
- 威望
- 1566
- 曼城币
- 19216
- 贡献
- 58
|
1#
发表于 2007-5-9 16:45
| 只看该作者
怎样处理工作中的冲突 ZT
How to deal with conflict at work
4 D" q2 f" u$ E2 O! f$ w9 S8 Q7 L' L5 j& }' d3 G- [& Z# u
- Apologize for the part you are responsible for, don’t repeat the same mistake/ O& G# _ N3 ^! c; o
犯一次错误是Human Nature,再三犯同一错误就比较难以容忍。不要因此灰心丧气,道歉,改正,给自己整理书面提醒避免再犯即可。2 C- K+ I1 R t2 r- X# n
0 Z% {' S6 a8 C& ?- X: L
- Know your responsibilities
, y- F5 ^! v' q7 o! p一上班就应当明确职位的具体职,责,权。 a' d+ \' f8 ^) V' e
多大的头戴多大的帽,你可以做经理做的工作,但没有理由承担经理应负的责任。, ~2 B" q$ X7 \: O" R: g! ^
如果是其他部门应负的责任,千万不要忍气吞声做替罪羊,影响了本部门声誉会让顶头上司更生气。# W- D+ Z3 R6 {5 G' n" m
5 a) D- X, Z) ^/ T- Know your limit8 f! T; b6 ]% B7 E! [3 a7 i
人的脑力精力都是有限的,长期超负荷工作不但影响健康,也影响工作质量。在接受新任务前就应该考虑一下承受能力,有问题的话及早让经理知道,要求支援或缓期,不能一味蛮干到最后一刻。( |0 ?8 t$ l* U2 d
: `' Z8 ?, C4 c+ t, T: e- Always remember what you want from this job9 W3 m t4 c9 M+ A1 x
新移民新毕业生很少有运气一步到位找到样样称心的好工作,时时记得“牛工”只是一个跳板,练语言长见识拿个好reference,终有一天扬眉吐气跟它白白。每天YY一下有助平衡心态,我跳槽前有半年,每天回家,修改简历前先修改辞职信
) K% z- G$ T- Y! L
0 r( ]2 B* r' e5 Q/ F% _$ j5 V% h- Look forward: be proactive; take initiative to design a better process
6 P8 W O( M) Y( ?* l a l没有不犯错误的人, 只有相对完美的机制。
- N3 G, `- R. ]- t1 h: n- ORisk control rule #1: 操作员出错是正常的,错误不能被发现和修正才是问题所在。发现问题后首先应避免互相指责,把目光放在将来,如何设计流程,防止同类问题。4 k3 {: j0 j9 Z. x
" I R. R$ V: R* n' c5 P. z) b
象财务行业每天和大量数字打交道,老虎都有打盹的时候。一个健康的企业,Period底结算不应该是会计的事,Accountant核对A/P A/R,FA核对G/L, Finance & Operation经理一起层层核对最终P&L。即使有错,也是集体而不是个人责任。5 B* y4 J" e7 q
9 N; K4 q/ w% [2 D0 M; Z, r8 N
- Stay calm, try not to take it personal& e4 v4 ~4 }, p' Y* v; o6 Y
工作就是工作,重要的是 get the work done. 讨论工作,工作only,避免用个人情绪和得失做 argument, 不但没有说服力而且显得没有全局观念。6 A5 J. Q0 h8 t0 z3 R4 M
" \) c2 ?2 J8 G* x: m
- Ask for help, consult HR or upper management if you cannot handle the situation) E4 n# O7 S ?* g8 z' o
如果能够自己解决,当面说清楚最好。 K3 Y5 k$ X& i( O* b% n# u% D
如果有很强证据受到歧视,没有把握处理的话,及早让HR和经理知晓,不要等到事态恶化才爆发。7 W* U- X8 L4 z/ R5 q7 G
1 S8 V6 @/ }! A# {2 A3 [- Look for opinions instead of fights
& t8 e# T6 N4 i多问有建设性的问题:
, G$ X% n. v% W! j/ OWhen is the deadline?) J5 t/ \' H$ t9 T/ f3 M4 `
What’s the priority?9 G) S8 s5 g: j5 O
Could you please help me to better understand the expectation?* {! ?, K! o" K1 X* d5 q$ @* M
Could you please let me know the best way to solve this problem?( Y$ W- F# [8 q0 `" ]1 {
Is there anything I can do to help improving the process?* }. m6 q* P! s. J3 d ^( ^, Q6 c
3 C8 E: l5 V; S2 M) [
- It’s not about the mistake, it’s about how to deal with it
: @$ Y' g: ?1 C/ Z! l很多时候Senior同事不见得更聪明更能干,他们的价值体现在为人处事,尤其是面对问题的成熟度。当时间紧迫,人事摩擦,高层大发雷霆施压,年轻人更容易情绪失去控制,发怒掉眼泪乃至威胁辞职。在Performance review尤其是讨论promotion时,这类“不够成熟”的表现很容易成为话柄。
. d5 ^4 @) D. A6 |/ m& x1 I9 L! X& n; |9 i; I
- Never bring your anger home
, ^, _. V3 a; K% ^% o* B最后也是个人以为最重要的一点,工作中的负面情绪无法避免,家应该是一个休养身心恢复原气的地方,而不是发泄场所。无论多忙多累,把工作中的怒气带回家对家人极其不公平。工作可以另找,亲人感情受的伤害很难恢复。' ]6 y" v+ A8 j* A2 e& Y
和家人谈谈工作中的问题,多安排一些可以忘却工作的活动,有张有弛才有发展余地。 |
|