返回列表 发帖 回复
打印
tT

怎样处理工作中的冲突 ZT

怎样处理工作中的冲突 ZT

How to deal with conflict at work
& q2 z+ J) @; [" e* _* ^8 d* N+ T0 c# Y) ^: S: Z
- Apologize for the part you are responsible for, don’t repeat the same mistake+ M; A7 E( i: k" x. P
犯一次错误是Human Nature,再三犯同一错误就比较难以容忍。不要因此灰心丧气,道歉,改正,给自己整理书面提醒避免再犯即可。
8 U# \% x7 q& H$ p4 [4 E5 a
: w. y% n( U3 j: K- Know your responsibilities
  q  X# x$ q- c/ M( A; S6 j0 Q; a. x一上班就应当明确职位的具体职,责,权。2 y1 s; g9 t% R4 l' `& Q
多大的头戴多大的帽,你可以做经理做的工作,但没有理由承担经理应负的责任。
- l$ f3 c( R3 ?7 R& Y如果是其他部门应负的责任,千万不要忍气吞声做替罪羊,影响了本部门声誉会让顶头上司更生气。! |7 G+ e) X1 Q2 R/ h: H+ S
6 @% J5 E6 v9 f
- Know your limit& ]7 A7 D' a4 {' ^6 S2 a' D
人的脑力精力都是有限的,长期超负荷工作不但影响健康,也影响工作质量。在接受新任务前就应该考虑一下承受能力,有问题的话及早让经理知道,要求支援或缓期,不能一味蛮干到最后一刻。
; I! N& `2 j9 `  x; G! ]# `6 j: _1 o5 G, |
- Always remember what you want from this job: u0 A% s% l) `0 R$ n- Y0 l
新移民新毕业生很少有运气一步到位找到样样称心的好工作,时时记得“牛工”只是一个跳板,练语言长见识拿个好reference,终有一天扬眉吐气跟它白白。每天YY一下有助平衡心态,我跳槽前有半年,每天回家,修改简历前先修改辞职信 . w5 n( }8 [. F

1 p8 Y+ w6 v6 _4 V/ Q( Z- Look forward: be proactive; take initiative to design a better process
& R+ D8 `2 [% M5 u9 V1 U没有不犯错误的人, 只有相对完美的机制。
/ W# `" {6 @' Q/ ?& [Risk control rule #1: 操作员出错是正常的,错误不能被发现和修正才是问题所在。发现问题后首先应避免互相指责,把目光放在将来,如何设计流程,防止同类问题。6 u) I$ B4 d8 R: h; j9 n( C  n! L
( K9 z( K7 U# ^) p& Y
象财务行业每天和大量数字打交道,老虎都有打盹的时候。一个健康的企业,Period底结算不应该是会计的事,Accountant核对A/P A/R,FA核对G/L, Finance & Operation经理一起层层核对最终P&L。即使有错,也是集体而不是个人责任。
4 Q3 d1 o9 C. {% f' d
8 h5 F* F' {6 k) O+ A+ b2 }+ c- Stay calm, try not to take it personal
- h+ ?7 b7 Z8 D+ ^' Z6 o工作就是工作,重要的是 get the work done. 讨论工作,工作only,避免用个人情绪和得失做 argument, 不但没有说服力而且显得没有全局观念。
* q/ f& N5 @) K" w2 @- i. `
, d6 q! o/ f/ Y3 ]/ k, W' c- Ask for help, consult HR or upper management if you cannot handle the situation" k# N$ {. p% Q
如果能够自己解决,当面说清楚最好。
& ^5 Y+ f- ?1 V& B9 g0 D- _如果有很强证据受到歧视,没有把握处理的话,及早让HR和经理知晓,不要等到事态恶化才爆发。9 n$ |, I& @6 @2 O

8 [7 L: [# L" ?1 J$ B  ^! ?* t) {' x- Look for opinions instead of fights$ t( }& J/ k9 J9 d3 P$ Z
多问有建设性的问题:
2 G) _& s* b3 [" DWhen is the deadline?  k2 _2 P4 g! n+ b% s
What’s the priority?' R" U+ O% Z8 B! Q; L
Could you please help me to better understand the expectation?! z# F" O$ C# @
Could you please let me know the best way to solve this problem?& {( x* i; ^9 h2 v
Is there anything I can do to help improving the process?5 w" p1 b* W+ ~1 f) L7 j7 v" E! o
6 C8 H8 R0 F% W$ ?7 p. \- ~# L$ d
- It’s not about the mistake, it’s about how to deal with it
5 F/ }" K7 ~6 ?: M! _很多时候Senior同事不见得更聪明更能干,他们的价值体现在为人处事,尤其是面对问题的成熟度。当时间紧迫,人事摩擦,高层大发雷霆施压,年轻人更容易情绪失去控制,发怒掉眼泪乃至威胁辞职。在Performance review尤其是讨论promotion时,这类“不够成熟”的表现很容易成为话柄。
) l$ g/ e. f; L
5 Q$ h( b+ w$ E! W4 g4 U" ~, n/ p- d$ m- Never bring your anger home. ^7 O. Y* I+ w9 s
最后也是个人以为最重要的一点,工作中的负面情绪无法避免,家应该是一个休养身心恢复原气的地方,而不是发泄场所。无论多忙多累,把工作中的怒气带回家对家人极其不公平。工作可以另找,亲人感情受的伤害很难恢复。
) @9 h2 a6 a: E, e3 U- f; b+ X和家人谈谈工作中的问题,多安排一些可以忘却工作的活动,有张有弛才有发展余地。
恩..有教育意义的贴子.....支持一下..
返回列表