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怎样处理工作中的冲突 ZT

怎样处理工作中的冲突 ZT

How to deal with conflict at work
- i2 }4 L- w) Z* l9 P" s* W$ l3 `) ~+ l1 W2 L, u7 Q( f1 \
- Apologize for the part you are responsible for, don’t repeat the same mistake
8 P, I! b8 h( H* K8 ~5 X- S+ l犯一次错误是Human Nature,再三犯同一错误就比较难以容忍。不要因此灰心丧气,道歉,改正,给自己整理书面提醒避免再犯即可。
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- Know your responsibilities* P4 Y$ q! v1 A$ P. T* y
一上班就应当明确职位的具体职,责,权。9 M1 g$ R. `9 b* n
多大的头戴多大的帽,你可以做经理做的工作,但没有理由承担经理应负的责任。
. ?( H  k( e4 `& D6 f如果是其他部门应负的责任,千万不要忍气吞声做替罪羊,影响了本部门声誉会让顶头上司更生气。6 d+ @& |2 G) ^

2 D9 z" v1 S' ]3 E- Know your limit
+ t- X# q) \! W. C) e3 p人的脑力精力都是有限的,长期超负荷工作不但影响健康,也影响工作质量。在接受新任务前就应该考虑一下承受能力,有问题的话及早让经理知道,要求支援或缓期,不能一味蛮干到最后一刻。
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% P1 j8 [' |' W5 y) `- Always remember what you want from this job
2 J' E% h, H( e7 `新移民新毕业生很少有运气一步到位找到样样称心的好工作,时时记得“牛工”只是一个跳板,练语言长见识拿个好reference,终有一天扬眉吐气跟它白白。每天YY一下有助平衡心态,我跳槽前有半年,每天回家,修改简历前先修改辞职信 
1 ?8 X5 H, u5 X. c; z) a4 [6 D9 I% v+ s+ {' J& m; u1 d3 Z
- Look forward: be proactive; take initiative to design a better process7 h7 k$ H, q4 J; l) Y
没有不犯错误的人, 只有相对完美的机制。
, U% X& ^6 }* S/ z2 n5 }' VRisk control rule #1: 操作员出错是正常的,错误不能被发现和修正才是问题所在。发现问题后首先应避免互相指责,把目光放在将来,如何设计流程,防止同类问题。
- U) s$ \% s$ {: Y& q) H
! Y; p" W6 e4 ]象财务行业每天和大量数字打交道,老虎都有打盹的时候。一个健康的企业,Period底结算不应该是会计的事,Accountant核对A/P A/R,FA核对G/L, Finance & Operation经理一起层层核对最终P&L。即使有错,也是集体而不是个人责任。
/ p0 `& o/ Y! g$ l& ]; P
  s3 ]& _- H+ H" F1 d$ s2 ]' ^- Stay calm, try not to take it personal& t) e/ o% a( C: j' s
工作就是工作,重要的是 get the work done. 讨论工作,工作only,避免用个人情绪和得失做 argument, 不但没有说服力而且显得没有全局观念。/ a4 Q& J- w% R7 }/ ~1 G6 C" f3 u

' N! [$ _8 |: I# |& j+ K1 s- Ask for help, consult HR or upper management if you cannot handle the situation3 A' H% }% F" L( M5 R$ Z) Q4 o$ y
如果能够自己解决,当面说清楚最好。
1 d+ `* @  x1 B& G4 T: f5 Y% ~; C, k如果有很强证据受到歧视,没有把握处理的话,及早让HR和经理知晓,不要等到事态恶化才爆发。
$ L7 u! {1 ?4 p9 X% v- z( e3 s7 g% P' k: Q
- Look for opinions instead of fights9 _7 b, L/ o2 n1 D3 Y2 k' g
多问有建设性的问题:) e& Z  e! K' t+ [; l$ t/ }
When is the deadline?  ?" n% {: d' }
What’s the priority?
  ^: `2 S4 G3 _$ fCould you please help me to better understand the expectation?
% O6 x7 a3 `: k8 D1 `Could you please let me know the best way to solve this problem?
6 N9 d: I* |* S& |Is there anything I can do to help improving the process?1 Z2 \; c  I2 y6 G
6 n/ n1 c. \# |; u3 Y  C
- It’s not about the mistake, it’s about how to deal with it% p5 A$ c' n/ T$ O. o1 K
很多时候Senior同事不见得更聪明更能干,他们的价值体现在为人处事,尤其是面对问题的成熟度。当时间紧迫,人事摩擦,高层大发雷霆施压,年轻人更容易情绪失去控制,发怒掉眼泪乃至威胁辞职。在Performance review尤其是讨论promotion时,这类“不够成熟”的表现很容易成为话柄。
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- Never bring your anger home  a- k9 a* p' Z' V  Q
最后也是个人以为最重要的一点,工作中的负面情绪无法避免,家应该是一个休养身心恢复原气的地方,而不是发泄场所。无论多忙多累,把工作中的怒气带回家对家人极其不公平。工作可以另找,亲人感情受的伤害很难恢复。7 J6 G& @7 K" m* @& i5 e. `
和家人谈谈工作中的问题,多安排一些可以忘却工作的活动,有张有弛才有发展余地。
恩..有教育意义的贴子.....支持一下..
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