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1#
发表于 2007-5-9 16:45
| 只看该作者
怎样处理工作中的冲突 ZT
How to deal with conflict at work; Q" g2 {2 k5 e! ?0 g% g
5 w2 d2 |# ?9 Q( U7 ?- Apologize for the part you are responsible for, don’t repeat the same mistake
; m9 a5 g2 E2 ]犯一次错误是Human Nature,再三犯同一错误就比较难以容忍。不要因此灰心丧气,道歉,改正,给自己整理书面提醒避免再犯即可。
% O( G1 {! Y2 O# h, k% g$ p" ?3 B$ D9 a
- Know your responsibilities
7 `7 y0 {4 X% S% O! o. g+ C( s. P一上班就应当明确职位的具体职,责,权。
3 s7 K# G! e) X% f多大的头戴多大的帽,你可以做经理做的工作,但没有理由承担经理应负的责任。 B1 X9 @5 I7 N: O4 ^
如果是其他部门应负的责任,千万不要忍气吞声做替罪羊,影响了本部门声誉会让顶头上司更生气。& Z& `8 w% W4 J3 [, h( D9 T
& Q& i+ t% \' t% I+ Q: A b- Know your limit
9 v1 I. x2 g( M: ?1 _人的脑力精力都是有限的,长期超负荷工作不但影响健康,也影响工作质量。在接受新任务前就应该考虑一下承受能力,有问题的话及早让经理知道,要求支援或缓期,不能一味蛮干到最后一刻。
- ?9 ?# f6 w M/ h$ T9 |7 R. s, A. D9 D2 m' Q4 ^9 ~
- Always remember what you want from this job
) {8 p' y. J! Z1 q3 w0 R新移民新毕业生很少有运气一步到位找到样样称心的好工作,时时记得“牛工”只是一个跳板,练语言长见识拿个好reference,终有一天扬眉吐气跟它白白。每天YY一下有助平衡心态,我跳槽前有半年,每天回家,修改简历前先修改辞职信 ' p4 B5 z' `) o1 ]( R
% ~$ g* Q/ s* w" S- r- Look forward: be proactive; take initiative to design a better process
" t/ ^, ]# h+ w& S$ R& j没有不犯错误的人, 只有相对完美的机制。4 {! i9 q6 o! z C( u
Risk control rule #1: 操作员出错是正常的,错误不能被发现和修正才是问题所在。发现问题后首先应避免互相指责,把目光放在将来,如何设计流程,防止同类问题。
; v" L( W7 F2 h1 E) l+ a# b, X; R! ?6 M
象财务行业每天和大量数字打交道,老虎都有打盹的时候。一个健康的企业,Period底结算不应该是会计的事,Accountant核对A/P A/R,FA核对G/L, Finance & Operation经理一起层层核对最终P&L。即使有错,也是集体而不是个人责任。
' B0 |, U' B: A; `; e6 i5 }* \7 t7 U6 j. r: a4 b+ M; J7 ?- e
- Stay calm, try not to take it personal& C9 u. E6 n3 ^
工作就是工作,重要的是 get the work done. 讨论工作,工作only,避免用个人情绪和得失做 argument, 不但没有说服力而且显得没有全局观念。+ Y5 Y) \; ]/ I6 I' M& V+ r0 q
. y' d- T o: Z2 F, y9 w- Ask for help, consult HR or upper management if you cannot handle the situation
3 o- x$ r0 s' H( _) L; b如果能够自己解决,当面说清楚最好。
$ B6 _, A# w' D如果有很强证据受到歧视,没有把握处理的话,及早让HR和经理知晓,不要等到事态恶化才爆发。4 |) b- I h! l% W9 N/ P
8 V2 ^0 X9 U+ r# e: K) b1 e5 j- Look for opinions instead of fights: j* M# q# [ G7 H) d h6 @
多问有建设性的问题:
: B/ v0 {4 M- HWhen is the deadline? |1 W) q( r6 @8 l
What’s the priority?/ [4 P9 H: n0 O8 ^; L& l: ]" n
Could you please help me to better understand the expectation? ~' c0 A( G! g$ M! {6 c# W0 P% }
Could you please let me know the best way to solve this problem?
4 k& u& [! x4 _4 E0 i8 hIs there anything I can do to help improving the process?
# }% l# ~6 u5 \2 h! T, z& c6 x
! z( q/ K3 K4 \. a# n- It’s not about the mistake, it’s about how to deal with it
# Y' d6 `. J" Q4 X3 |% k8 q很多时候Senior同事不见得更聪明更能干,他们的价值体现在为人处事,尤其是面对问题的成熟度。当时间紧迫,人事摩擦,高层大发雷霆施压,年轻人更容易情绪失去控制,发怒掉眼泪乃至威胁辞职。在Performance review尤其是讨论promotion时,这类“不够成熟”的表现很容易成为话柄。
1 q+ Y9 m. j9 e; G: _+ k% P* U W7 q2 }8 S7 ^
- Never bring your anger home
& b2 s0 W0 g2 Y) g最后也是个人以为最重要的一点,工作中的负面情绪无法避免,家应该是一个休养身心恢复原气的地方,而不是发泄场所。无论多忙多累,把工作中的怒气带回家对家人极其不公平。工作可以另找,亲人感情受的伤害很难恢复。9 I& t4 {. I Q2 f6 N& |/ W, d
和家人谈谈工作中的问题,多安排一些可以忘却工作的活动,有张有弛才有发展余地。 |
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