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怎样处理工作中的冲突 ZT

怎样处理工作中的冲突 ZT

How to deal with conflict at work
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- Apologize for the part you are responsible for, don’t repeat the same mistake
9 ?- Y7 L+ \( a, {犯一次错误是Human Nature,再三犯同一错误就比较难以容忍。不要因此灰心丧气,道歉,改正,给自己整理书面提醒避免再犯即可。* o4 l; a5 w, _- A* {; {

$ x  F* ^3 R. ^3 v; a% Z- Know your responsibilities1 B3 o' {) L* E3 P" x) U
一上班就应当明确职位的具体职,责,权。7 h0 T) U( B' |5 d7 _$ P5 [+ X1 b
多大的头戴多大的帽,你可以做经理做的工作,但没有理由承担经理应负的责任。
' m. A2 R) O" P  `- @$ M如果是其他部门应负的责任,千万不要忍气吞声做替罪羊,影响了本部门声誉会让顶头上司更生气。' I  M; n" s8 C) J
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- Know your limit+ g, ~# ?9 r9 w3 l* @# O% ?! m
人的脑力精力都是有限的,长期超负荷工作不但影响健康,也影响工作质量。在接受新任务前就应该考虑一下承受能力,有问题的话及早让经理知道,要求支援或缓期,不能一味蛮干到最后一刻。
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" t( T4 W( Q* F! B9 i4 \  G- Always remember what you want from this job; g! J& y3 {5 W! N: s
新移民新毕业生很少有运气一步到位找到样样称心的好工作,时时记得“牛工”只是一个跳板,练语言长见识拿个好reference,终有一天扬眉吐气跟它白白。每天YY一下有助平衡心态,我跳槽前有半年,每天回家,修改简历前先修改辞职信 % J5 B, q/ z4 Y) M1 L0 Y. f/ s

" l9 A  F' ~! J' ?$ b9 Y( x- Look forward: be proactive; take initiative to design a better process( e, a+ o$ ?9 B% u8 \, p
没有不犯错误的人, 只有相对完美的机制。
0 O( M; i5 u: M3 tRisk control rule #1: 操作员出错是正常的,错误不能被发现和修正才是问题所在。发现问题后首先应避免互相指责,把目光放在将来,如何设计流程,防止同类问题。
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象财务行业每天和大量数字打交道,老虎都有打盹的时候。一个健康的企业,Period底结算不应该是会计的事,Accountant核对A/P A/R,FA核对G/L, Finance & Operation经理一起层层核对最终P&L。即使有错,也是集体而不是个人责任。4 J1 N: i  i' p
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- Stay calm, try not to take it personal; U  A! @0 d2 m8 z+ V2 T8 [: m
工作就是工作,重要的是 get the work done. 讨论工作,工作only,避免用个人情绪和得失做 argument, 不但没有说服力而且显得没有全局观念。
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- Ask for help, consult HR or upper management if you cannot handle the situation
7 Y5 u& i% A8 g6 t* g8 M  v如果能够自己解决,当面说清楚最好。! {/ t- H4 W" K0 T2 D: K
如果有很强证据受到歧视,没有把握处理的话,及早让HR和经理知晓,不要等到事态恶化才爆发。$ G6 Q6 W9 X: X* }2 P

; v6 [# W! x9 K0 W% \& j+ S- Look for opinions instead of fights, V. U, W' }+ K8 K3 m3 E) i
多问有建设性的问题:
5 k) f" S% g# eWhen is the deadline?) I3 z7 R' F4 f
What’s the priority?  K# }! e1 o# K  Q7 O
Could you please help me to better understand the expectation?
0 v2 L5 R/ q. Y* TCould you please let me know the best way to solve this problem?
+ `9 d; r8 j; D" I% XIs there anything I can do to help improving the process?
  E, L4 i. A8 V2 x, d( L. j; t5 Y" U' e9 e5 E
- It’s not about the mistake, it’s about how to deal with it
  [& X  r3 ^7 F  @  E很多时候Senior同事不见得更聪明更能干,他们的价值体现在为人处事,尤其是面对问题的成熟度。当时间紧迫,人事摩擦,高层大发雷霆施压,年轻人更容易情绪失去控制,发怒掉眼泪乃至威胁辞职。在Performance review尤其是讨论promotion时,这类“不够成熟”的表现很容易成为话柄。
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! W0 U0 c  l3 V- Never bring your anger home
: r! U6 t; Y3 p$ D& H1 {  E1 h最后也是个人以为最重要的一点,工作中的负面情绪无法避免,家应该是一个休养身心恢复原气的地方,而不是发泄场所。无论多忙多累,把工作中的怒气带回家对家人极其不公平。工作可以另找,亲人感情受的伤害很难恢复。
+ R8 E( U# r2 x5 a4 n和家人谈谈工作中的问题,多安排一些可以忘却工作的活动,有张有弛才有发展余地。
恩..有教育意义的贴子.....支持一下..
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