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怎样处理工作中的冲突 ZT

怎样处理工作中的冲突 ZT

How to deal with conflict at work
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  [& e/ ?/ Y# Y: V- Apologize for the part you are responsible for, don’t repeat the same mistake) M, x8 p) [4 t0 u+ S# A) m' c0 D
犯一次错误是Human Nature,再三犯同一错误就比较难以容忍。不要因此灰心丧气,道歉,改正,给自己整理书面提醒避免再犯即可。
- m# [. y! ?5 O) N4 s8 _  G( H; p1 A+ i; Y2 J
- Know your responsibilities
' f1 n6 k$ _& N3 G一上班就应当明确职位的具体职,责,权。+ g- `' w  \+ O4 x* [8 J- ^2 J
多大的头戴多大的帽,你可以做经理做的工作,但没有理由承担经理应负的责任。) A& y6 B, b( W. Y* k2 {* p. u
如果是其他部门应负的责任,千万不要忍气吞声做替罪羊,影响了本部门声誉会让顶头上司更生气。
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- Know your limit7 w. P& \7 I! P. g
人的脑力精力都是有限的,长期超负荷工作不但影响健康,也影响工作质量。在接受新任务前就应该考虑一下承受能力,有问题的话及早让经理知道,要求支援或缓期,不能一味蛮干到最后一刻。
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% j  ^9 Q  k: @5 ~- Always remember what you want from this job
. @8 _# e1 F3 m! s8 B新移民新毕业生很少有运气一步到位找到样样称心的好工作,时时记得“牛工”只是一个跳板,练语言长见识拿个好reference,终有一天扬眉吐气跟它白白。每天YY一下有助平衡心态,我跳槽前有半年,每天回家,修改简历前先修改辞职信 
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7 J3 ]0 [# I+ ?- ^# ^- Look forward: be proactive; take initiative to design a better process
% S$ a: Q8 Z6 \* ~$ M没有不犯错误的人, 只有相对完美的机制。
7 C  X8 f% z/ l1 v6 k: S% Q% V- @Risk control rule #1: 操作员出错是正常的,错误不能被发现和修正才是问题所在。发现问题后首先应避免互相指责,把目光放在将来,如何设计流程,防止同类问题。
# s! Q7 B9 s& _. o' \3 @9 z+ v" z! d' R& X0 a2 S3 E0 p" s1 F
象财务行业每天和大量数字打交道,老虎都有打盹的时候。一个健康的企业,Period底结算不应该是会计的事,Accountant核对A/P A/R,FA核对G/L, Finance & Operation经理一起层层核对最终P&L。即使有错,也是集体而不是个人责任。
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9 x+ N3 {( g7 @1 s- Stay calm, try not to take it personal4 S: G  U) A  s1 }
工作就是工作,重要的是 get the work done. 讨论工作,工作only,避免用个人情绪和得失做 argument, 不但没有说服力而且显得没有全局观念。8 S% \% \* L( [' e; j  I" N
. I% H0 H* ^4 v# R; `( l  c
- Ask for help, consult HR or upper management if you cannot handle the situation. r- L& a, H+ c: Y8 U+ h9 M
如果能够自己解决,当面说清楚最好。
' ?/ `. e( J0 j2 ~如果有很强证据受到歧视,没有把握处理的话,及早让HR和经理知晓,不要等到事态恶化才爆发。7 ]; Y% k$ r4 M

+ Q6 }2 ?* F* K9 z  L- Look for opinions instead of fights; f8 m2 }) M, p5 G
多问有建设性的问题:
! e6 @7 k7 g5 ?6 V: K% hWhen is the deadline?
. Y/ g1 y. e2 E  QWhat’s the priority?
/ V/ Q9 N; g. W& K$ ~Could you please help me to better understand the expectation?# B" f; p( Y; m$ }# j) c$ t9 Z, E
Could you please let me know the best way to solve this problem?% q0 m. i) t3 e, A' o1 H
Is there anything I can do to help improving the process?
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. b0 |5 a# e8 Y3 c) p2 d+ L8 F4 _- It’s not about the mistake, it’s about how to deal with it9 S3 T% _( d: ^
很多时候Senior同事不见得更聪明更能干,他们的价值体现在为人处事,尤其是面对问题的成熟度。当时间紧迫,人事摩擦,高层大发雷霆施压,年轻人更容易情绪失去控制,发怒掉眼泪乃至威胁辞职。在Performance review尤其是讨论promotion时,这类“不够成熟”的表现很容易成为话柄。
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- Never bring your anger home, r; \5 j/ K. r* Z$ |
最后也是个人以为最重要的一点,工作中的负面情绪无法避免,家应该是一个休养身心恢复原气的地方,而不是发泄场所。无论多忙多累,把工作中的怒气带回家对家人极其不公平。工作可以另找,亲人感情受的伤害很难恢复。
6 `7 l2 f! ~; Y% g+ c+ S$ o+ F5 R6 _3 [和家人谈谈工作中的问题,多安排一些可以忘却工作的活动,有张有弛才有发展余地。
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