返回列表 发帖 回复
打印
tT

怎样处理工作中的冲突 ZT

怎样处理工作中的冲突 ZT

How to deal with conflict at work' c7 r9 P1 R# d/ i* b: x$ }

* ]6 A8 ^1 h7 I; w6 x0 b! ]( ?- Apologize for the part you are responsible for, don’t repeat the same mistake
5 H% O* J& c/ |+ X: {  O' r犯一次错误是Human Nature,再三犯同一错误就比较难以容忍。不要因此灰心丧气,道歉,改正,给自己整理书面提醒避免再犯即可。9 |) y! G; D$ k1 G" k$ l! o. J
9 b8 M- E  Z' H6 Q) m
- Know your responsibilities
% ?5 i' z% z. l. l一上班就应当明确职位的具体职,责,权。
/ U) ~; {; a' J$ F6 ?多大的头戴多大的帽,你可以做经理做的工作,但没有理由承担经理应负的责任。
: n/ ?* u! ~- p5 h/ q/ U如果是其他部门应负的责任,千万不要忍气吞声做替罪羊,影响了本部门声誉会让顶头上司更生气。
8 I# O9 ^2 T5 k; w0 p& q6 R3 j  t1 r
- Know your limit
( G0 B- a/ @6 k  @2 `: m人的脑力精力都是有限的,长期超负荷工作不但影响健康,也影响工作质量。在接受新任务前就应该考虑一下承受能力,有问题的话及早让经理知道,要求支援或缓期,不能一味蛮干到最后一刻。
6 w, w& e. E" u8 m5 D
! T3 n7 P5 Y* f! F0 a- Always remember what you want from this job
& b& B4 [5 }  z新移民新毕业生很少有运气一步到位找到样样称心的好工作,时时记得“牛工”只是一个跳板,练语言长见识拿个好reference,终有一天扬眉吐气跟它白白。每天YY一下有助平衡心态,我跳槽前有半年,每天回家,修改简历前先修改辞职信 3 M  u7 z0 ^$ B5 [$ k& t
; q- B) B2 \4 r: m4 a
- Look forward: be proactive; take initiative to design a better process- b" F7 F* |% g/ l
没有不犯错误的人, 只有相对完美的机制。
+ h$ i+ v. \5 J7 {1 o2 QRisk control rule #1: 操作员出错是正常的,错误不能被发现和修正才是问题所在。发现问题后首先应避免互相指责,把目光放在将来,如何设计流程,防止同类问题。
/ ^8 e; m5 Y# A7 I+ v
+ K* W4 q' C5 ^, G( {$ t象财务行业每天和大量数字打交道,老虎都有打盹的时候。一个健康的企业,Period底结算不应该是会计的事,Accountant核对A/P A/R,FA核对G/L, Finance & Operation经理一起层层核对最终P&L。即使有错,也是集体而不是个人责任。' _; L/ i3 p9 f0 B. g

: i: W. [8 p4 H  F# _- Stay calm, try not to take it personal
/ s5 e% m4 p% e" {* U工作就是工作,重要的是 get the work done. 讨论工作,工作only,避免用个人情绪和得失做 argument, 不但没有说服力而且显得没有全局观念。& P, X3 `0 g. X; A% T, P% ^

6 }( r. O5 ]6 D& h8 r7 d3 q5 G- Ask for help, consult HR or upper management if you cannot handle the situation# t3 Y7 ~  z  M1 f/ j9 m3 l
如果能够自己解决,当面说清楚最好。( B0 `0 b! V; L
如果有很强证据受到歧视,没有把握处理的话,及早让HR和经理知晓,不要等到事态恶化才爆发。8 b. Z# o  [8 e1 d
: k3 x! Z8 V# A" W7 V  L: V3 L
- Look for opinions instead of fights
8 J7 M# B3 }, X/ q9 @! h多问有建设性的问题:/ [2 M5 u  i" D
When is the deadline?
1 V" ?& n! a% A; RWhat’s the priority?
4 Z+ K1 \$ `: }Could you please help me to better understand the expectation?
0 j& R8 u" Z, U1 [5 J' GCould you please let me know the best way to solve this problem?
, ~6 o% U1 m8 B0 C5 P. n7 sIs there anything I can do to help improving the process?' X# t  n" y# }( ^

) p- y1 @4 S; y* b. H" G* v- It’s not about the mistake, it’s about how to deal with it6 p: o2 U- l* ~* h& m
很多时候Senior同事不见得更聪明更能干,他们的价值体现在为人处事,尤其是面对问题的成熟度。当时间紧迫,人事摩擦,高层大发雷霆施压,年轻人更容易情绪失去控制,发怒掉眼泪乃至威胁辞职。在Performance review尤其是讨论promotion时,这类“不够成熟”的表现很容易成为话柄。
- n2 h  L# U$ D0 Y8 Z- k# Y
( I0 U- h3 G% I0 |- Never bring your anger home
  J( ^; s! P' o0 T最后也是个人以为最重要的一点,工作中的负面情绪无法避免,家应该是一个休养身心恢复原气的地方,而不是发泄场所。无论多忙多累,把工作中的怒气带回家对家人极其不公平。工作可以另找,亲人感情受的伤害很难恢复。1 F$ y- F. N0 w% D. [+ w4 @5 p7 K9 R2 I* S
和家人谈谈工作中的问题,多安排一些可以忘却工作的活动,有张有弛才有发展余地。
返回列表