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怎样处理工作中的冲突 ZT
How to deal with conflict at work; Q. Z4 h2 J# Z$ d; J9 t
- M) m* e' v" I [- Apologize for the part you are responsible for, don’t repeat the same mistake
) f* U5 T: ]9 S6 T! i犯一次错误是Human Nature,再三犯同一错误就比较难以容忍。不要因此灰心丧气,道歉,改正,给自己整理书面提醒避免再犯即可。: M ?8 s6 S/ p D( t
- ]- u0 b( i _ {8 p, |1 x# y- Know your responsibilities9 P" c7 B: W: V. U
一上班就应当明确职位的具体职,责,权。& @0 M. ]8 v4 Y3 d" d/ Q
多大的头戴多大的帽,你可以做经理做的工作,但没有理由承担经理应负的责任。5 R- v+ i: Y0 f7 v2 l
如果是其他部门应负的责任,千万不要忍气吞声做替罪羊,影响了本部门声誉会让顶头上司更生气。
5 q- F4 `; s" H9 Z, P; Y# m/ e( k7 m4 n( o: a, t
- Know your limit: b6 e! ], R$ B2 f
人的脑力精力都是有限的,长期超负荷工作不但影响健康,也影响工作质量。在接受新任务前就应该考虑一下承受能力,有问题的话及早让经理知道,要求支援或缓期,不能一味蛮干到最后一刻。
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- Always remember what you want from this job
5 R+ Z s3 W6 M( E5 M# \4 [0 ]" J新移民新毕业生很少有运气一步到位找到样样称心的好工作,时时记得“牛工”只是一个跳板,练语言长见识拿个好reference,终有一天扬眉吐气跟它白白。每天YY一下有助平衡心态,我跳槽前有半年,每天回家,修改简历前先修改辞职信 4 b- p, W3 P. h3 j# g
. R+ E/ S# J: o# b- Look forward: be proactive; take initiative to design a better process e2 R9 p. n5 x6 D& a- D
没有不犯错误的人, 只有相对完美的机制。
) ?7 A" B$ J# y. B# l( @& A( w- NRisk control rule #1: 操作员出错是正常的,错误不能被发现和修正才是问题所在。发现问题后首先应避免互相指责,把目光放在将来,如何设计流程,防止同类问题。
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4 ~; q, `3 N' p& ^/ }象财务行业每天和大量数字打交道,老虎都有打盹的时候。一个健康的企业,Period底结算不应该是会计的事,Accountant核对A/P A/R,FA核对G/L, Finance & Operation经理一起层层核对最终P&L。即使有错,也是集体而不是个人责任。4 `; Y* G+ q/ Z# t
2 A5 I9 k" K0 x9 j- Stay calm, try not to take it personal1 K' P. H, _! {( v0 v9 M* j: c" Y
工作就是工作,重要的是 get the work done. 讨论工作,工作only,避免用个人情绪和得失做 argument, 不但没有说服力而且显得没有全局观念。( ]3 F- W& s0 F/ Z
: ~- R. l h4 g, ]* }* j: X, ?
- Ask for help, consult HR or upper management if you cannot handle the situation
6 e- U) g* |6 Z0 b3 g" s如果能够自己解决,当面说清楚最好。# c8 A" A+ W9 I- U% _+ s
如果有很强证据受到歧视,没有把握处理的话,及早让HR和经理知晓,不要等到事态恶化才爆发。
4 `5 w& `6 ^. E T* g* Y8 t2 q P4 n# n% Y1 t- z( y8 r3 p4 S% \
- Look for opinions instead of fights2 f( d; K' T2 s8 F) ?) D
多问有建设性的问题:9 F8 D/ l3 H- }# ^4 z/ n5 U
When is the deadline?
* A$ y: j, P0 H( ^5 VWhat’s the priority?
! d; \) l: v9 e2 K2 QCould you please help me to better understand the expectation?1 o. O$ j9 Z0 ~0 c! @# u) [
Could you please let me know the best way to solve this problem?
9 b7 G; d8 y4 e9 uIs there anything I can do to help improving the process?+ x1 z: Q0 G/ ^# H5 J
, S. w" g9 I0 C! |& w0 @
- It’s not about the mistake, it’s about how to deal with it
) J1 A q: }2 B' \很多时候Senior同事不见得更聪明更能干,他们的价值体现在为人处事,尤其是面对问题的成熟度。当时间紧迫,人事摩擦,高层大发雷霆施压,年轻人更容易情绪失去控制,发怒掉眼泪乃至威胁辞职。在Performance review尤其是讨论promotion时,这类“不够成熟”的表现很容易成为话柄。; e& U+ G, S- g0 I4 _$ b# n
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- Never bring your anger home: S7 d' U% u+ Y! i
最后也是个人以为最重要的一点,工作中的负面情绪无法避免,家应该是一个休养身心恢复原气的地方,而不是发泄场所。无论多忙多累,把工作中的怒气带回家对家人极其不公平。工作可以另找,亲人感情受的伤害很难恢复。
}8 R6 c$ p0 n& }# |/ F& \和家人谈谈工作中的问题,多安排一些可以忘却工作的活动,有张有弛才有发展余地。 |
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