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怎样处理工作中的冲突 ZT

怎样处理工作中的冲突 ZT

How to deal with conflict at work
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0 C2 A3 N! h1 ~+ F7 S/ Q- Apologize for the part you are responsible for, don’t repeat the same mistake
* v' _, }% W  V* i) n犯一次错误是Human Nature,再三犯同一错误就比较难以容忍。不要因此灰心丧气,道歉,改正,给自己整理书面提醒避免再犯即可。' J% k' f) w7 B% m( Z0 `2 v! P

! c$ T! k  [5 a( Z! r2 `- Know your responsibilities
& d* H- |/ [) @& N5 s' a& e6 I一上班就应当明确职位的具体职,责,权。8 |4 E9 f' M+ Q- N+ R! O
多大的头戴多大的帽,你可以做经理做的工作,但没有理由承担经理应负的责任。
/ t9 T0 d9 Z3 p/ i: h8 r如果是其他部门应负的责任,千万不要忍气吞声做替罪羊,影响了本部门声誉会让顶头上司更生气。
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- Know your limit
9 ^1 T' D  r0 W人的脑力精力都是有限的,长期超负荷工作不但影响健康,也影响工作质量。在接受新任务前就应该考虑一下承受能力,有问题的话及早让经理知道,要求支援或缓期,不能一味蛮干到最后一刻。' J- _; t2 Y4 r/ S
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- Always remember what you want from this job* I, ]# i! V- Z
新移民新毕业生很少有运气一步到位找到样样称心的好工作,时时记得“牛工”只是一个跳板,练语言长见识拿个好reference,终有一天扬眉吐气跟它白白。每天YY一下有助平衡心态,我跳槽前有半年,每天回家,修改简历前先修改辞职信 2 U1 u* t$ s! v; ?

9 y: R" G# ~* |5 X- Look forward: be proactive; take initiative to design a better process
4 Y/ H  w& {- ?0 j3 k  X/ S: }没有不犯错误的人, 只有相对完美的机制。
, D/ D$ u% q5 V+ |9 v: K- w9 NRisk control rule #1: 操作员出错是正常的,错误不能被发现和修正才是问题所在。发现问题后首先应避免互相指责,把目光放在将来,如何设计流程,防止同类问题。
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象财务行业每天和大量数字打交道,老虎都有打盹的时候。一个健康的企业,Period底结算不应该是会计的事,Accountant核对A/P A/R,FA核对G/L, Finance & Operation经理一起层层核对最终P&L。即使有错,也是集体而不是个人责任。$ f- N. X- v- [4 y

4 B  `' |0 z6 Z, k, \- Stay calm, try not to take it personal- R( q6 j3 E$ l  ~0 _7 R
工作就是工作,重要的是 get the work done. 讨论工作,工作only,避免用个人情绪和得失做 argument, 不但没有说服力而且显得没有全局观念。( D1 B3 e4 i# Z* ^- {$ I6 U4 L0 O
* ?! K: X# [  ^" p- D' P* M
- Ask for help, consult HR or upper management if you cannot handle the situation$ v  _# A: a; g) j2 h1 z" D/ g
如果能够自己解决,当面说清楚最好。
$ |+ r% ~+ g, N$ k- H" g& l如果有很强证据受到歧视,没有把握处理的话,及早让HR和经理知晓,不要等到事态恶化才爆发。
# I# ~- o: u- H6 Z' f; y4 F7 u$ b% g, w  K7 i$ O3 R* B" H
- Look for opinions instead of fights2 j  O" ]8 _1 y' C6 J
多问有建设性的问题:' }+ f; ?* Q2 }4 O9 T+ h
When is the deadline?3 u9 J0 D6 P! h: [* p- ?# L$ b- O
What’s the priority?
8 q1 |) X$ g8 s1 t9 cCould you please help me to better understand the expectation?# ?) g, T9 c' p, K3 Q# a2 u
Could you please let me know the best way to solve this problem?
# A+ G( s1 @( V7 @% V3 W! oIs there anything I can do to help improving the process?
) G0 m8 F3 o& J8 R2 T( i
( m7 f; G' g) Y  c- It’s not about the mistake, it’s about how to deal with it
8 @2 V7 p  Y& p" H很多时候Senior同事不见得更聪明更能干,他们的价值体现在为人处事,尤其是面对问题的成熟度。当时间紧迫,人事摩擦,高层大发雷霆施压,年轻人更容易情绪失去控制,发怒掉眼泪乃至威胁辞职。在Performance review尤其是讨论promotion时,这类“不够成熟”的表现很容易成为话柄。, |1 i& W' |9 C% f* P

! L3 B4 w. v/ @0 d- Never bring your anger home
4 n# h5 o* X! v/ K最后也是个人以为最重要的一点,工作中的负面情绪无法避免,家应该是一个休养身心恢复原气的地方,而不是发泄场所。无论多忙多累,把工作中的怒气带回家对家人极其不公平。工作可以另找,亲人感情受的伤害很难恢复。! ]  l( J  P7 i! }" Z( Y: V
和家人谈谈工作中的问题,多安排一些可以忘却工作的活动,有张有弛才有发展余地。
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