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标题: 怎样处理工作中的冲突 ZT [打印本页]

作者: 海冲天    时间: 2007-5-9 16:45     标题: 怎样处理工作中的冲突 ZT

How to deal with conflict at work
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6 ?+ o/ n  {  h$ @/ F- Apologize for the part you are responsible for, don’t repeat the same mistake; F- o( v" t* f. K
犯一次错误是Human Nature,再三犯同一错误就比较难以容忍。不要因此灰心丧气,道歉,改正,给自己整理书面提醒避免再犯即可。
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4 _/ U% D4 y5 n$ _8 R9 m- Know your responsibilities
% z3 z, q$ z* ~1 P  I6 ]! K一上班就应当明确职位的具体职,责,权。
$ d  {5 P9 z" Z" g& {8 ?3 c多大的头戴多大的帽,你可以做经理做的工作,但没有理由承担经理应负的责任。9 p0 y4 ~0 h( l% e7 [  Q
如果是其他部门应负的责任,千万不要忍气吞声做替罪羊,影响了本部门声誉会让顶头上司更生气。
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" J/ s+ L9 U0 O) U! B4 ~% u9 A8 p. W- Know your limit
- X. @& t7 G) E9 \  \0 f9 [人的脑力精力都是有限的,长期超负荷工作不但影响健康,也影响工作质量。在接受新任务前就应该考虑一下承受能力,有问题的话及早让经理知道,要求支援或缓期,不能一味蛮干到最后一刻。, r  A" R' n! g# U5 x& O9 C+ l) r
- \. ^: n) B) D4 W1 c' R( r
- Always remember what you want from this job
( d( _. ~. |1 T$ Y新移民新毕业生很少有运气一步到位找到样样称心的好工作,时时记得“牛工”只是一个跳板,练语言长见识拿个好reference,终有一天扬眉吐气跟它白白。每天YY一下有助平衡心态,我跳槽前有半年,每天回家,修改简历前先修改辞职信 
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- Look forward: be proactive; take initiative to design a better process
1 [* ^; a  ?4 S3 \( E3 r没有不犯错误的人, 只有相对完美的机制。8 d8 u8 Y6 [) Z9 j! K
Risk control rule #1: 操作员出错是正常的,错误不能被发现和修正才是问题所在。发现问题后首先应避免互相指责,把目光放在将来,如何设计流程,防止同类问题。
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9 k" t' \9 c3 @; f/ [) J7 t象财务行业每天和大量数字打交道,老虎都有打盹的时候。一个健康的企业,Period底结算不应该是会计的事,Accountant核对A/P A/R,FA核对G/L, Finance & Operation经理一起层层核对最终P&L。即使有错,也是集体而不是个人责任。
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- Stay calm, try not to take it personal
. a7 o% v& I9 f1 `! O) b工作就是工作,重要的是 get the work done. 讨论工作,工作only,避免用个人情绪和得失做 argument, 不但没有说服力而且显得没有全局观念。1 _% s' K# U2 E  R( v8 a

9 P) G# C" x4 W$ b- Ask for help, consult HR or upper management if you cannot handle the situation
0 f8 \" `: o( q0 U( w0 b, D如果能够自己解决,当面说清楚最好。- W& h2 [3 R) L
如果有很强证据受到歧视,没有把握处理的话,及早让HR和经理知晓,不要等到事态恶化才爆发。# H/ W8 {7 z0 k0 _1 @

" D; i  |1 [5 J2 T! V/ \5 l$ b- Look for opinions instead of fights
5 R3 A- a' U, @. @' s- ]1 D多问有建设性的问题:
' B2 K& t5 D  E! cWhen is the deadline?1 e5 r0 A" f3 f' o) B. h& S
What’s the priority?$ p. ?% m3 j: H
Could you please help me to better understand the expectation?
3 x8 ?% Q* d  p) W/ a  l! _: \) B7 {Could you please let me know the best way to solve this problem?& z9 M, i9 @; _* n8 X) ~
Is there anything I can do to help improving the process?
+ u( E* M1 B. b+ F. u* l6 t9 r7 L1 r
- It’s not about the mistake, it’s about how to deal with it" {; m+ O0 I& @8 ~- k
很多时候Senior同事不见得更聪明更能干,他们的价值体现在为人处事,尤其是面对问题的成熟度。当时间紧迫,人事摩擦,高层大发雷霆施压,年轻人更容易情绪失去控制,发怒掉眼泪乃至威胁辞职。在Performance review尤其是讨论promotion时,这类“不够成熟”的表现很容易成为话柄。
6 A9 @6 d/ e/ x  L) M  Q% j1 X4 \- |/ ?( H# e, F
- Never bring your anger home% X' j$ J: y/ B" {+ t) N3 f+ }
最后也是个人以为最重要的一点,工作中的负面情绪无法避免,家应该是一个休养身心恢复原气的地方,而不是发泄场所。无论多忙多累,把工作中的怒气带回家对家人极其不公平。工作可以另找,亲人感情受的伤害很难恢复。
, `9 \2 E4 o* X和家人谈谈工作中的问题,多安排一些可以忘却工作的活动,有张有弛才有发展余地。
作者: 爬来爬去    时间: 2007-5-28 02:08

恩..有教育意义的贴子.....支持一下..




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