How to deal with conflict at work 5 b$ E& d* V: H$ S' B4 s6 l; i$ y) D" L' \
- Apologize for the part you are responsible for, don’t repeat the same mistake " ^- n4 D( T) G' N( M) Z1 {' T犯一次错误是Human Nature,再三犯同一错误就比较难以容忍。不要因此灰心丧气,道歉,改正,给自己整理书面提醒避免再犯即可。 : `1 A4 J# y4 K3 R " K- v& j9 b2 Q& r- Know your responsibilities, g$ s5 s& X+ O0 s7 |( u
一上班就应当明确职位的具体职,责,权。 a" o, q0 c: M7 }; K0 O8 p1 ^
多大的头戴多大的帽,你可以做经理做的工作,但没有理由承担经理应负的责任。 6 K# K8 N3 w j: n- ^3 e, A3 }* r2 g如果是其他部门应负的责任,千万不要忍气吞声做替罪羊,影响了本部门声誉会让顶头上司更生气。 " q( B4 V- Z0 m# z2 h1 z D 4 _2 _4 E- C/ m0 C- Know your limit3 I$ C& T/ k. e+ s) U( Y B
人的脑力精力都是有限的,长期超负荷工作不但影响健康,也影响工作质量。在接受新任务前就应该考虑一下承受能力,有问题的话及早让经理知道,要求支援或缓期,不能一味蛮干到最后一刻。 ; E( Q U" ?# b/ o* r1 d: b# m4 |' { m' c+ A1 u
- Always remember what you want from this job4 E" G+ \8 Y4 g, M
新移民新毕业生很少有运气一步到位找到样样称心的好工作,时时记得“牛工”只是一个跳板,练语言长见识拿个好reference,终有一天扬眉吐气跟它白白。每天YY一下有助平衡心态,我跳槽前有半年,每天回家,修改简历前先修改辞职信 ; M5 J) Q- p, x6 Y% p; W
" @* y. ~) v4 h1 a9 d% Y- Look forward: be proactive; take initiative to design a better process 3 |# C# P6 m6 m* ^& k( ^没有不犯错误的人, 只有相对完美的机制。 ! W: Y' K+ G; eRisk control rule #1: 操作员出错是正常的,错误不能被发现和修正才是问题所在。发现问题后首先应避免互相指责,把目光放在将来,如何设计流程,防止同类问题。7 o; ?3 f$ O6 ~! K8 h- f
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象财务行业每天和大量数字打交道,老虎都有打盹的时候。一个健康的企业,Period底结算不应该是会计的事,Accountant核对A/P A/R,FA核对G/L, Finance & Operation经理一起层层核对最终P&L。即使有错,也是集体而不是个人责任。) O5 B, S; o2 H. U6 j
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- Stay calm, try not to take it personal * e' P& C) L- n7 ]" D( L% B工作就是工作,重要的是 get the work done. 讨论工作,工作only,避免用个人情绪和得失做 argument, 不但没有说服力而且显得没有全局观念。 ( Y$ T+ f& {$ m- ~8 Q3 `2 n1 E% ?! I' D r% }6 c" D6 i2 i! f4 j6 j% a$ p5 u3 N
- Ask for help, consult HR or upper management if you cannot handle the situation # x. i% Q- U+ r1 y) \3 u: [如果能够自己解决,当面说清楚最好。 0 h( B& r5 i+ {% a如果有很强证据受到歧视,没有把握处理的话,及早让HR和经理知晓,不要等到事态恶化才爆发。# A7 U: W6 n* l" k7 p: s
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- Look for opinions instead of fights' s6 q5 v0 T4 h y/ N# A
多问有建设性的问题: b" v3 `! i: E
When is the deadline? 0 L; M) V, Z: r/ ~# jWhat’s the priority? 7 Z* S3 i$ @8 T; C: H5 ?& C, KCould you please help me to better understand the expectation?3 f, ]+ i: D$ g, f
Could you please let me know the best way to solve this problem? 4 V0 r, C s! X- PIs there anything I can do to help improving the process?' R7 ^ L' p- p- v' E
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- It’s not about the mistake, it’s about how to deal with it* A; V& _7 [* A/ j
很多时候Senior同事不见得更聪明更能干,他们的价值体现在为人处事,尤其是面对问题的成熟度。当时间紧迫,人事摩擦,高层大发雷霆施压,年轻人更容易情绪失去控制,发怒掉眼泪乃至威胁辞职。在Performance review尤其是讨论promotion时,这类“不够成熟”的表现很容易成为话柄。 " K$ w0 _% v' h8 v3 N# v/ y3 a0 l6 Z+ P* J" @
- Never bring your anger home / s( t7 D! b) ]( T最后也是个人以为最重要的一点,工作中的负面情绪无法避免,家应该是一个休养身心恢复原气的地方,而不是发泄场所。无论多忙多累,把工作中的怒气带回家对家人极其不公平。工作可以另找,亲人感情受的伤害很难恢复。 % g K5 j- J( O4 L0 H0 B和家人谈谈工作中的问题,多安排一些可以忘却工作的活动,有张有弛才有发展余地。作者: 爬来爬去 时间: 2007-5-28 02:08