How to deal with conflict at work R7 t! [; m5 f
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- Apologize for the part you are responsible for, don’t repeat the same mistake 1 g8 s/ n* x/ @* k' u# I" S H犯一次错误是Human Nature,再三犯同一错误就比较难以容忍。不要因此灰心丧气,道歉,改正,给自己整理书面提醒避免再犯即可。 6 R; I0 @( P `8 _$ x9 N2 j& A" ?6 |: A3 j" q! b* M
- Know your responsibilities5 I5 C& z$ P# i: G+ d: h$ I! [2 W
一上班就应当明确职位的具体职,责,权。5 d6 ?3 K$ X9 u0 e2 n
多大的头戴多大的帽,你可以做经理做的工作,但没有理由承担经理应负的责任。 + X. Z( G. o9 ?, j& k" z如果是其他部门应负的责任,千万不要忍气吞声做替罪羊,影响了本部门声誉会让顶头上司更生气。 , Q( E) C- P' s- U7 J, s5 a N1 |7 m: y
- Know your limit W A6 @- L$ p' X
人的脑力精力都是有限的,长期超负荷工作不但影响健康,也影响工作质量。在接受新任务前就应该考虑一下承受能力,有问题的话及早让经理知道,要求支援或缓期,不能一味蛮干到最后一刻。3 s7 F, `; s' c
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- Always remember what you want from this job9 @: d7 [1 k6 B. m: L
新移民新毕业生很少有运气一步到位找到样样称心的好工作,时时记得“牛工”只是一个跳板,练语言长见识拿个好reference,终有一天扬眉吐气跟它白白。每天YY一下有助平衡心态,我跳槽前有半年,每天回家,修改简历前先修改辞职信 $ N) G, O# w) B) H |, v
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- Look forward: be proactive; take initiative to design a better process. d' x- w/ O; K8 T! l
没有不犯错误的人, 只有相对完美的机制。4 P& Z% S5 N# D, W
Risk control rule #1: 操作员出错是正常的,错误不能被发现和修正才是问题所在。发现问题后首先应避免互相指责,把目光放在将来,如何设计流程,防止同类问题。 8 M; w5 S9 c( X$ a 8 L: i, K9 G" f# H! M' N) o6 D2 \6 T象财务行业每天和大量数字打交道,老虎都有打盹的时候。一个健康的企业,Period底结算不应该是会计的事,Accountant核对A/P A/R,FA核对G/L, Finance & Operation经理一起层层核对最终P&L。即使有错,也是集体而不是个人责任。 4 E- A! I0 W! U/ L) E. J- V$ l+ F: m! `8 t; ]) m
- Stay calm, try not to take it personal " Q5 e, f' j. D/ f, u工作就是工作,重要的是 get the work done. 讨论工作,工作only,避免用个人情绪和得失做 argument, 不但没有说服力而且显得没有全局观念。' e% x9 ~1 [) j( \& e j) ~
% L/ V7 `) T g0 t( r4 {- Ask for help, consult HR or upper management if you cannot handle the situation / \7 n3 t$ ?; ^8 L7 L如果能够自己解决,当面说清楚最好。 8 v( E5 o9 {: F* D如果有很强证据受到歧视,没有把握处理的话,及早让HR和经理知晓,不要等到事态恶化才爆发。 : ?0 V( Q2 f7 ?7 A' @ : p% x; J- |- B- Look for opinions instead of fights 5 S" y' E K! E! f! n4 S- X多问有建设性的问题: 2 i3 ?+ L, q8 t7 s" h: `When is the deadline? * R# [$ }0 L* ^; C% L! R' qWhat’s the priority?, J2 V$ R7 s$ w9 W6 Y( ^
Could you please help me to better understand the expectation?5 ]) F( H# w9 t' B4 h& A: q
Could you please let me know the best way to solve this problem? + Q5 z$ [8 K' a; k) o# F7 |Is there anything I can do to help improving the process? - J+ [" n5 Q# M 4 ?9 O1 ~- F; G' F1 l6 Y- It’s not about the mistake, it’s about how to deal with it / y( r; V ]4 I( U很多时候Senior同事不见得更聪明更能干,他们的价值体现在为人处事,尤其是面对问题的成熟度。当时间紧迫,人事摩擦,高层大发雷霆施压,年轻人更容易情绪失去控制,发怒掉眼泪乃至威胁辞职。在Performance review尤其是讨论promotion时,这类“不够成熟”的表现很容易成为话柄。* O6 S1 K! E0 J! B
% r5 { w8 e" y# I! c- Never bring your anger home % o; D2 t% y- F; h V最后也是个人以为最重要的一点,工作中的负面情绪无法避免,家应该是一个休养身心恢复原气的地方,而不是发泄场所。无论多忙多累,把工作中的怒气带回家对家人极其不公平。工作可以另找,亲人感情受的伤害很难恢复。# ^$ W+ S0 l* z' O7 p/ U2 x# T7 y
和家人谈谈工作中的问题,多安排一些可以忘却工作的活动,有张有弛才有发展余地。作者: 爬来爬去 时间: 2007-5-28 02:08