How to deal with conflict at work " X" D2 l3 W: A" G; c9 K+ I & M. I# V+ z. }8 Q% H/ z0 E- Apologize for the part you are responsible for, don’t repeat the same mistake( x/ v3 x: B$ V- `' E3 e% H7 Z/ [. w
犯一次错误是Human Nature,再三犯同一错误就比较难以容忍。不要因此灰心丧气,道歉,改正,给自己整理书面提醒避免再犯即可。0 N+ x: j! `6 W3 z3 z. B
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- Know your responsibilities9 p$ M% K1 r9 J4 \
一上班就应当明确职位的具体职,责,权。 . R) z% O4 f; [6 Q( T多大的头戴多大的帽,你可以做经理做的工作,但没有理由承担经理应负的责任。 3 w0 Y0 O( `' X9 W) ~1 z& o如果是其他部门应负的责任,千万不要忍气吞声做替罪羊,影响了本部门声誉会让顶头上司更生气。$ N/ h' Q8 W2 r$ [, ~4 G" P( \
* t) g) d9 G- A" O" a; F0 P+ i" q- u- Know your limit9 \" Z9 _ A5 w2 M0 }6 i
人的脑力精力都是有限的,长期超负荷工作不但影响健康,也影响工作质量。在接受新任务前就应该考虑一下承受能力,有问题的话及早让经理知道,要求支援或缓期,不能一味蛮干到最后一刻。 1 D7 f/ \: k# |# E& u$ l! J6 y3 X1 D6 p3 |7 V! O' z
- Always remember what you want from this job6 y! S$ @, c2 M
新移民新毕业生很少有运气一步到位找到样样称心的好工作,时时记得“牛工”只是一个跳板,练语言长见识拿个好reference,终有一天扬眉吐气跟它白白。每天YY一下有助平衡心态,我跳槽前有半年,每天回家,修改简历前先修改辞职信 - \+ h: |4 ^6 V! r3 j% B8 u
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- Look forward: be proactive; take initiative to design a better process 3 U9 q- [0 i- v9 _- V没有不犯错误的人, 只有相对完美的机制。 4 ]+ r- c8 S9 {2 jRisk control rule #1: 操作员出错是正常的,错误不能被发现和修正才是问题所在。发现问题后首先应避免互相指责,把目光放在将来,如何设计流程,防止同类问题。 " G0 K$ l2 d4 x' A$ X3 s* R+ c4 [- R) E, j% ]0 ^8 s* B3 O7 O
象财务行业每天和大量数字打交道,老虎都有打盹的时候。一个健康的企业,Period底结算不应该是会计的事,Accountant核对A/P A/R,FA核对G/L, Finance & Operation经理一起层层核对最终P&L。即使有错,也是集体而不是个人责任。8 T, m( B* v: L! O
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- Stay calm, try not to take it personal + Z7 U3 {4 P5 D3 P; [" q/ J工作就是工作,重要的是 get the work done. 讨论工作,工作only,避免用个人情绪和得失做 argument, 不但没有说服力而且显得没有全局观念。 , V( M' H2 O" s) i1 W, q8 H" ~" q/ |# q% @: M
- Ask for help, consult HR or upper management if you cannot handle the situation0 D, w' Y E% d' E/ a6 ?3 {7 [
如果能够自己解决,当面说清楚最好。3 H. f& E" _& _1 o6 t1 d& `/ {6 {
如果有很强证据受到歧视,没有把握处理的话,及早让HR和经理知晓,不要等到事态恶化才爆发。- s/ z& l7 X- g
# S% I% u) |5 ]9 o. r8 B; g6 n) c- Look for opinions instead of fights/ R$ ^5 E0 _' @' s: Z+ x3 Y
多问有建设性的问题:" y0 }! K& c% H% r" \9 w
When is the deadline?5 Y( b. W1 X$ w+ h" Z5 N% ~# x1 b
What’s the priority?) D5 _2 k6 i2 E/ H6 G) t
Could you please help me to better understand the expectation? + P$ g7 o3 N0 y; s R ?- d' D( U2 Y0 SCould you please let me know the best way to solve this problem? * ~) y, F1 U5 Q; z5 hIs there anything I can do to help improving the process?; Y) W# T8 M- s$ F* \ y
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- It’s not about the mistake, it’s about how to deal with it 3 J9 ~7 U: M2 z: y% W! o/ F2 b/ z9 g很多时候Senior同事不见得更聪明更能干,他们的价值体现在为人处事,尤其是面对问题的成熟度。当时间紧迫,人事摩擦,高层大发雷霆施压,年轻人更容易情绪失去控制,发怒掉眼泪乃至威胁辞职。在Performance review尤其是讨论promotion时,这类“不够成熟”的表现很容易成为话柄。 0 S M# S) y/ t2 \ 0 C6 D) o6 D B- Never bring your anger home+ ^- W" a" l* Y' D, R7 z, b
最后也是个人以为最重要的一点,工作中的负面情绪无法避免,家应该是一个休养身心恢复原气的地方,而不是发泄场所。无论多忙多累,把工作中的怒气带回家对家人极其不公平。工作可以另找,亲人感情受的伤害很难恢复。 5 C& @* ] E) A9 @& |和家人谈谈工作中的问题,多安排一些可以忘却工作的活动,有张有弛才有发展余地。作者: 爬来爬去 时间: 2007-5-28 02:08