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标题: 怎样处理工作中的冲突 ZT [打印本页]

作者: 海冲天    时间: 2007-5-9 16:45     标题: 怎样处理工作中的冲突 ZT

How to deal with conflict at work4 Q% m  t1 r/ X; I2 r
- F. Y% \7 ^  ^5 b) ~  |& J6 W% V- l
- Apologize for the part you are responsible for, don’t repeat the same mistake" W, l+ F$ y/ W. e0 S* `3 u, {9 C
犯一次错误是Human Nature,再三犯同一错误就比较难以容忍。不要因此灰心丧气,道歉,改正,给自己整理书面提醒避免再犯即可。$ K$ j! I8 A" [' A' H. C  b
4 F# S: [) L! ~0 K& `
- Know your responsibilities
$ `, |/ R" @' R) u5 s( Y5 {一上班就应当明确职位的具体职,责,权。
* c; \, O: s1 O0 h多大的头戴多大的帽,你可以做经理做的工作,但没有理由承担经理应负的责任。- `! I# w" W8 @/ g: o0 ^6 s% I3 c( ]3 G
如果是其他部门应负的责任,千万不要忍气吞声做替罪羊,影响了本部门声誉会让顶头上司更生气。5 y) \) U" F) i  e$ f- z9 V

& \# t4 \7 \8 Z8 {9 @0 F  l* }- Know your limit. [; g( g/ w6 Q& Z; |
人的脑力精力都是有限的,长期超负荷工作不但影响健康,也影响工作质量。在接受新任务前就应该考虑一下承受能力,有问题的话及早让经理知道,要求支援或缓期,不能一味蛮干到最后一刻。
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3 D6 l% m6 G" r, C8 ~) p, v; z- Always remember what you want from this job# I! X$ N2 J. Q
新移民新毕业生很少有运气一步到位找到样样称心的好工作,时时记得“牛工”只是一个跳板,练语言长见识拿个好reference,终有一天扬眉吐气跟它白白。每天YY一下有助平衡心态,我跳槽前有半年,每天回家,修改简历前先修改辞职信 
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/ g! F" h3 l- H+ K- Look forward: be proactive; take initiative to design a better process
, k# J2 o- F1 z6 m, H" ?没有不犯错误的人, 只有相对完美的机制。' }+ e" G2 ~, N$ W$ U. s
Risk control rule #1: 操作员出错是正常的,错误不能被发现和修正才是问题所在。发现问题后首先应避免互相指责,把目光放在将来,如何设计流程,防止同类问题。
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* R; ?1 w, m, y1 g& ^1 W象财务行业每天和大量数字打交道,老虎都有打盹的时候。一个健康的企业,Period底结算不应该是会计的事,Accountant核对A/P A/R,FA核对G/L, Finance & Operation经理一起层层核对最终P&L。即使有错,也是集体而不是个人责任。3 x& z+ p8 D" y- J  M

( I0 S& f0 _4 l! B5 _/ S2 i- Stay calm, try not to take it personal1 e0 F+ X" b" G0 @. r7 P0 [
工作就是工作,重要的是 get the work done. 讨论工作,工作only,避免用个人情绪和得失做 argument, 不但没有说服力而且显得没有全局观念。
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7 x3 M* k: W; {5 P- Ask for help, consult HR or upper management if you cannot handle the situation
6 \" a: b8 j7 T/ e3 O8 V如果能够自己解决,当面说清楚最好。
7 t2 Q0 Y( V9 a  V. f; a5 a$ x如果有很强证据受到歧视,没有把握处理的话,及早让HR和经理知晓,不要等到事态恶化才爆发。' e* f+ }3 X9 ]  ~; Z+ h+ o
) \! ^- o. b9 g: S6 P6 j
- Look for opinions instead of fights" B  ?, N/ S. z& i6 r
多问有建设性的问题:
- h$ ]. ?7 X3 K7 w) O$ zWhen is the deadline?
# ]% D, u/ X" M8 Q' T4 QWhat’s the priority?  W4 m, o& Z/ }; f8 f
Could you please help me to better understand the expectation?
1 o) D, d& \, M3 q* F% ICould you please let me know the best way to solve this problem?
0 T1 K- O1 g* A5 J+ dIs there anything I can do to help improving the process?$ w" D" c6 w% d7 b# B) L

/ I- x9 ]( G! j$ u5 B* u( f- It’s not about the mistake, it’s about how to deal with it
4 J& l; k: N) X很多时候Senior同事不见得更聪明更能干,他们的价值体现在为人处事,尤其是面对问题的成熟度。当时间紧迫,人事摩擦,高层大发雷霆施压,年轻人更容易情绪失去控制,发怒掉眼泪乃至威胁辞职。在Performance review尤其是讨论promotion时,这类“不够成熟”的表现很容易成为话柄。0 s1 {/ R9 k! L! E$ R, K" m

1 {2 y, X$ q" Q# Q2 C- Never bring your anger home
% O7 r. @( ^. M最后也是个人以为最重要的一点,工作中的负面情绪无法避免,家应该是一个休养身心恢复原气的地方,而不是发泄场所。无论多忙多累,把工作中的怒气带回家对家人极其不公平。工作可以另找,亲人感情受的伤害很难恢复。
1 _* e; M& d* H- ], q7 f和家人谈谈工作中的问题,多安排一些可以忘却工作的活动,有张有弛才有发展余地。
作者: 爬来爬去    时间: 2007-5-28 02:08

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