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怎样处理工作中的冲突 ZT

怎样处理工作中的冲突 ZT

How to deal with conflict at work
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; K) N, `8 ^5 Z& t! j) |- Apologize for the part you are responsible for, don’t repeat the same mistake4 n& W7 M% |- w  K* F+ t
犯一次错误是Human Nature,再三犯同一错误就比较难以容忍。不要因此灰心丧气,道歉,改正,给自己整理书面提醒避免再犯即可。: g) ]2 }" T* k9 z' M- J/ W  ~

) [: B! c( K/ r- Z/ A; U" U- V- Know your responsibilities
' g3 g  X: A) U. [) B一上班就应当明确职位的具体职,责,权。# a+ Q, R) T$ I. w7 L
多大的头戴多大的帽,你可以做经理做的工作,但没有理由承担经理应负的责任。
6 ~- S: e$ ~) n% F& t% T如果是其他部门应负的责任,千万不要忍气吞声做替罪羊,影响了本部门声誉会让顶头上司更生气。
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# m/ n) x9 f8 E# c& p- Know your limit' I$ W+ [5 b- Z$ \- M* H
人的脑力精力都是有限的,长期超负荷工作不但影响健康,也影响工作质量。在接受新任务前就应该考虑一下承受能力,有问题的话及早让经理知道,要求支援或缓期,不能一味蛮干到最后一刻。- \9 ]5 Z  f& Z

# c7 ^% I2 S, I) J. V3 _" o1 t- Always remember what you want from this job
% K: A- S; R' R# W新移民新毕业生很少有运气一步到位找到样样称心的好工作,时时记得“牛工”只是一个跳板,练语言长见识拿个好reference,终有一天扬眉吐气跟它白白。每天YY一下有助平衡心态,我跳槽前有半年,每天回家,修改简历前先修改辞职信 
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+ ^$ k, x( N8 ^6 I' z- Look forward: be proactive; take initiative to design a better process  z+ N) x1 w' K1 f! t) v
没有不犯错误的人, 只有相对完美的机制。
( S* R4 K& U1 _- M2 j0 bRisk control rule #1: 操作员出错是正常的,错误不能被发现和修正才是问题所在。发现问题后首先应避免互相指责,把目光放在将来,如何设计流程,防止同类问题。" f# E+ U& \: n* z, U+ q

; A" K; _% T* a( m象财务行业每天和大量数字打交道,老虎都有打盹的时候。一个健康的企业,Period底结算不应该是会计的事,Accountant核对A/P A/R,FA核对G/L, Finance & Operation经理一起层层核对最终P&L。即使有错,也是集体而不是个人责任。+ m( M* J- q2 v% ]

3 o5 k( h# O$ [/ F# r# X- Stay calm, try not to take it personal( m" _4 q0 ?* ]/ B; {" b
工作就是工作,重要的是 get the work done. 讨论工作,工作only,避免用个人情绪和得失做 argument, 不但没有说服力而且显得没有全局观念。& i7 N. A4 n6 z+ r) ~
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- Ask for help, consult HR or upper management if you cannot handle the situation
% Z* W9 W2 F& k: P' g9 c4 w如果能够自己解决,当面说清楚最好。7 e. V4 h% y9 {, O) y9 I
如果有很强证据受到歧视,没有把握处理的话,及早让HR和经理知晓,不要等到事态恶化才爆发。/ L, l. B9 y' k' y0 K7 B
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- Look for opinions instead of fights$ S4 }- B; {  _
多问有建设性的问题:, m; X- `+ `- w' k; s4 @4 T8 x- m: n
When is the deadline?
+ h* V' I! n! k# r* ^0 J* ~% @5 kWhat’s the priority?0 J, L! {3 D7 E/ }2 U
Could you please help me to better understand the expectation?
+ _; f+ q3 \9 e  Y0 v6 uCould you please let me know the best way to solve this problem?
. Z' c! N; Y. G* t* b! BIs there anything I can do to help improving the process?
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/ W# g8 q8 {0 j- c5 L0 M: E9 E- It’s not about the mistake, it’s about how to deal with it) A* Y6 N: L) ^5 ]: n
很多时候Senior同事不见得更聪明更能干,他们的价值体现在为人处事,尤其是面对问题的成熟度。当时间紧迫,人事摩擦,高层大发雷霆施压,年轻人更容易情绪失去控制,发怒掉眼泪乃至威胁辞职。在Performance review尤其是讨论promotion时,这类“不够成熟”的表现很容易成为话柄。2 h. v; f! _! Y5 w
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- Never bring your anger home
& s% O9 {" Y* K* f# B最后也是个人以为最重要的一点,工作中的负面情绪无法避免,家应该是一个休养身心恢复原气的地方,而不是发泄场所。无论多忙多累,把工作中的怒气带回家对家人极其不公平。工作可以另找,亲人感情受的伤害很难恢复。
. n5 e4 |# r) O7 s1 X, O0 _和家人谈谈工作中的问题,多安排一些可以忘却工作的活动,有张有弛才有发展余地。
恩..有教育意义的贴子.....支持一下..
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