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1#
发表于 2007-5-9 16:45
| 只看该作者
怎样处理工作中的冲突 ZT
How to deal with conflict at work
: t( i! P: L5 p1 q7 e7 ]1 D/ j6 {' Z) ]* t' ~# b$ }5 e, J2 o! O; }
- Apologize for the part you are responsible for, don’t repeat the same mistake
" W+ Y# m4 Z% q" ?; z, D, `犯一次错误是Human Nature,再三犯同一错误就比较难以容忍。不要因此灰心丧气,道歉,改正,给自己整理书面提醒避免再犯即可。
" S% M S2 t8 \* \: _- E* `) j2 P4 A* W9 V/ L' ^3 o
- Know your responsibilities
' n% G: R: u; u/ N( t一上班就应当明确职位的具体职,责,权。
8 ~+ M8 ]8 A7 m: W, u. M, J多大的头戴多大的帽,你可以做经理做的工作,但没有理由承担经理应负的责任。. d. D. b1 ?, ]9 \) _' K
如果是其他部门应负的责任,千万不要忍气吞声做替罪羊,影响了本部门声誉会让顶头上司更生气。' s9 O6 \# s& J H" Z [; k
- U* j2 I! W, l3 v2 U- \
- Know your limit
8 @* U6 w+ F# `9 t人的脑力精力都是有限的,长期超负荷工作不但影响健康,也影响工作质量。在接受新任务前就应该考虑一下承受能力,有问题的话及早让经理知道,要求支援或缓期,不能一味蛮干到最后一刻。0 ?; R4 b/ O/ Y# Q" a
6 E6 D# J T+ r' n+ k
- Always remember what you want from this job0 o/ @" K, |, A/ @8 o- `
新移民新毕业生很少有运气一步到位找到样样称心的好工作,时时记得“牛工”只是一个跳板,练语言长见识拿个好reference,终有一天扬眉吐气跟它白白。每天YY一下有助平衡心态,我跳槽前有半年,每天回家,修改简历前先修改辞职信
4 Y/ K" o# ?& Y/ m9 H1 z% m1 v0 l) O8 Z3 d7 U; ~( C0 ?
- Look forward: be proactive; take initiative to design a better process
+ O- C+ Q# [( b没有不犯错误的人, 只有相对完美的机制。& j( k* q: `/ ^- S( M0 L& |" }& ?5 b
Risk control rule #1: 操作员出错是正常的,错误不能被发现和修正才是问题所在。发现问题后首先应避免互相指责,把目光放在将来,如何设计流程,防止同类问题。
4 c( A; j) K+ s2 }8 @- Z. U5 P7 ]9 J6 Q7 A# `9 U" W
象财务行业每天和大量数字打交道,老虎都有打盹的时候。一个健康的企业,Period底结算不应该是会计的事,Accountant核对A/P A/R,FA核对G/L, Finance & Operation经理一起层层核对最终P&L。即使有错,也是集体而不是个人责任。
7 z2 E. a) g' ]" u8 v6 e
7 Q* b Z. U5 X- w- Stay calm, try not to take it personal6 e u" q$ Z* _/ o r4 M4 @
工作就是工作,重要的是 get the work done. 讨论工作,工作only,避免用个人情绪和得失做 argument, 不但没有说服力而且显得没有全局观念。* P; a) `; |& U, ]( f
0 l) P% r% t$ C0 S# f- T3 p6 ^- Ask for help, consult HR or upper management if you cannot handle the situation% E, j9 M4 h/ V4 s
如果能够自己解决,当面说清楚最好。
2 w& i5 n) b$ F; N如果有很强证据受到歧视,没有把握处理的话,及早让HR和经理知晓,不要等到事态恶化才爆发。- ?7 R W y( A7 N* N K- f j
' x8 B7 Y" u" x- [" f' m* w9 [* Q, O
- Look for opinions instead of fights
9 J# E7 U8 s& W4 v, | Q7 a+ Y) r* {多问有建设性的问题:$ z4 @' A1 x+ `% `
When is the deadline?
% a2 @! V/ e; r. RWhat’s the priority?
7 L/ e; s4 m4 j, Y4 S# ~" |; VCould you please help me to better understand the expectation?7 k2 r, z z" i5 c, Z7 a+ x
Could you please let me know the best way to solve this problem?
, d- C+ _8 e% [; eIs there anything I can do to help improving the process?
( R2 {9 s- ?+ M, e% M$ H; {7 ?3 N8 H. v7 E6 S6 N; w6 } l9 W
- It’s not about the mistake, it’s about how to deal with it; k) {9 Z! v7 S& M/ b& r3 A
很多时候Senior同事不见得更聪明更能干,他们的价值体现在为人处事,尤其是面对问题的成熟度。当时间紧迫,人事摩擦,高层大发雷霆施压,年轻人更容易情绪失去控制,发怒掉眼泪乃至威胁辞职。在Performance review尤其是讨论promotion时,这类“不够成熟”的表现很容易成为话柄。* i7 ?# _ ]+ H: V/ _' Z
4 e+ T; o1 [8 g& s7 ?5 m/ j
- Never bring your anger home1 S( g' T" A! }2 X: D0 C
最后也是个人以为最重要的一点,工作中的负面情绪无法避免,家应该是一个休养身心恢复原气的地方,而不是发泄场所。无论多忙多累,把工作中的怒气带回家对家人极其不公平。工作可以另找,亲人感情受的伤害很难恢复。8 \/ s. x0 i. M1 A: N
和家人谈谈工作中的问题,多安排一些可以忘却工作的活动,有张有弛才有发展余地。 |
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