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怎样处理工作中的冲突 ZT

怎样处理工作中的冲突 ZT

How to deal with conflict at work
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- Apologize for the part you are responsible for, don’t repeat the same mistake
% C  [# Y- c5 v; m0 ?9 C: C犯一次错误是Human Nature,再三犯同一错误就比较难以容忍。不要因此灰心丧气,道歉,改正,给自己整理书面提醒避免再犯即可。
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8 ~' y% F+ `+ j- Know your responsibilities/ c% d1 i1 F7 r0 C# e
一上班就应当明确职位的具体职,责,权。+ [& |) l- Y; g$ I
多大的头戴多大的帽,你可以做经理做的工作,但没有理由承担经理应负的责任。/ w/ a; {/ }2 \' a' `+ o
如果是其他部门应负的责任,千万不要忍气吞声做替罪羊,影响了本部门声誉会让顶头上司更生气。
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% v* J4 O& N' y% X% N: D% m- Know your limit) @: S& F. p- }1 C# M6 \% {% D# D
人的脑力精力都是有限的,长期超负荷工作不但影响健康,也影响工作质量。在接受新任务前就应该考虑一下承受能力,有问题的话及早让经理知道,要求支援或缓期,不能一味蛮干到最后一刻。( d) {; ~% |! }" r

0 T- j( d' H9 k- Always remember what you want from this job$ D. ]( \# X9 U
新移民新毕业生很少有运气一步到位找到样样称心的好工作,时时记得“牛工”只是一个跳板,练语言长见识拿个好reference,终有一天扬眉吐气跟它白白。每天YY一下有助平衡心态,我跳槽前有半年,每天回家,修改简历前先修改辞职信 & j7 O' r1 J  S7 c
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- Look forward: be proactive; take initiative to design a better process/ T8 x$ t/ ^- Z: j4 [
没有不犯错误的人, 只有相对完美的机制。9 C) R: Q4 f8 u7 j$ g
Risk control rule #1: 操作员出错是正常的,错误不能被发现和修正才是问题所在。发现问题后首先应避免互相指责,把目光放在将来,如何设计流程,防止同类问题。2 i( Z. Z  n6 b" P

  V6 i8 Q3 j; y3 z象财务行业每天和大量数字打交道,老虎都有打盹的时候。一个健康的企业,Period底结算不应该是会计的事,Accountant核对A/P A/R,FA核对G/L, Finance & Operation经理一起层层核对最终P&L。即使有错,也是集体而不是个人责任。
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* D( ~2 {! _0 N; B- Stay calm, try not to take it personal2 f4 @9 T9 C/ ?# j
工作就是工作,重要的是 get the work done. 讨论工作,工作only,避免用个人情绪和得失做 argument, 不但没有说服力而且显得没有全局观念。
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- Ask for help, consult HR or upper management if you cannot handle the situation/ S, @4 t1 W4 I) [3 V7 u
如果能够自己解决,当面说清楚最好。
7 ~+ e! Z; Y, P7 W如果有很强证据受到歧视,没有把握处理的话,及早让HR和经理知晓,不要等到事态恶化才爆发。. y  k. Z! u5 b
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- Look for opinions instead of fights
5 T8 |# B, j0 m! G. h6 x& @多问有建设性的问题:
1 y! J- _* |4 T4 R, y2 T$ |4 m1 i! MWhen is the deadline?9 D+ z& K% n# g" r  ?+ z* D3 b
What’s the priority?" T& ^: U& B% n; U5 A* \7 i9 F
Could you please help me to better understand the expectation?
2 p, A+ m2 R2 x& z. tCould you please let me know the best way to solve this problem?/ \! u* \- g, w6 `. C2 {
Is there anything I can do to help improving the process?
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- It’s not about the mistake, it’s about how to deal with it, K1 z: ~( h" a: c7 @! K8 h
很多时候Senior同事不见得更聪明更能干,他们的价值体现在为人处事,尤其是面对问题的成熟度。当时间紧迫,人事摩擦,高层大发雷霆施压,年轻人更容易情绪失去控制,发怒掉眼泪乃至威胁辞职。在Performance review尤其是讨论promotion时,这类“不够成熟”的表现很容易成为话柄。6 x5 H: {* G/ F" f6 |  g
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- Never bring your anger home
7 }( w& t' c. ]3 c7 Q8 y! _最后也是个人以为最重要的一点,工作中的负面情绪无法避免,家应该是一个休养身心恢复原气的地方,而不是发泄场所。无论多忙多累,把工作中的怒气带回家对家人极其不公平。工作可以另找,亲人感情受的伤害很难恢复。( M2 U( g: z5 q  i6 M
和家人谈谈工作中的问题,多安排一些可以忘却工作的活动,有张有弛才有发展余地。
恩..有教育意义的贴子.....支持一下..
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