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怎样处理工作中的冲突 ZT

怎样处理工作中的冲突 ZT

How to deal with conflict at work4 q8 V0 C/ q6 A( \0 b1 q, ?% n
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- Apologize for the part you are responsible for, don’t repeat the same mistake
% s5 R" ]& u& @# e* l犯一次错误是Human Nature,再三犯同一错误就比较难以容忍。不要因此灰心丧气,道歉,改正,给自己整理书面提醒避免再犯即可。
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- Know your responsibilities" s" q' _5 v/ S3 E+ e& j7 a
一上班就应当明确职位的具体职,责,权。/ a" o6 R. X' y  n* z6 G& ^  u+ J9 N
多大的头戴多大的帽,你可以做经理做的工作,但没有理由承担经理应负的责任。
! b5 U+ U: O" C1 ^如果是其他部门应负的责任,千万不要忍气吞声做替罪羊,影响了本部门声誉会让顶头上司更生气。
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- S. L9 g* Z8 J; W- p) i- j- Know your limit1 J5 D" j7 B: ?/ t
人的脑力精力都是有限的,长期超负荷工作不但影响健康,也影响工作质量。在接受新任务前就应该考虑一下承受能力,有问题的话及早让经理知道,要求支援或缓期,不能一味蛮干到最后一刻。
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# V* S% S2 S, U' _4 @" Q; ~- Always remember what you want from this job
; O0 L5 T3 w5 ]; M7 ^新移民新毕业生很少有运气一步到位找到样样称心的好工作,时时记得“牛工”只是一个跳板,练语言长见识拿个好reference,终有一天扬眉吐气跟它白白。每天YY一下有助平衡心态,我跳槽前有半年,每天回家,修改简历前先修改辞职信 8 G) i# l- h7 j" k' A. F( J
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- Look forward: be proactive; take initiative to design a better process1 b3 F. x2 }" ?  h8 x0 W$ H4 x
没有不犯错误的人, 只有相对完美的机制。5 G! W5 Q& t; D! p
Risk control rule #1: 操作员出错是正常的,错误不能被发现和修正才是问题所在。发现问题后首先应避免互相指责,把目光放在将来,如何设计流程,防止同类问题。7 g; [( Z: w, d; u' P$ i
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象财务行业每天和大量数字打交道,老虎都有打盹的时候。一个健康的企业,Period底结算不应该是会计的事,Accountant核对A/P A/R,FA核对G/L, Finance & Operation经理一起层层核对最终P&L。即使有错,也是集体而不是个人责任。
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" O+ {  e$ @& U3 F! V9 L- Stay calm, try not to take it personal4 \9 K7 I) {3 q0 Y: @$ m* K. a/ O
工作就是工作,重要的是 get the work done. 讨论工作,工作only,避免用个人情绪和得失做 argument, 不但没有说服力而且显得没有全局观念。! S* l  t/ G9 @* {- ~7 c- D( y

* Q& k) a0 r" t" e, V6 p, {1 Q0 T- Ask for help, consult HR or upper management if you cannot handle the situation+ w* v/ R* i  z% q& E8 P9 [1 _- d4 e
如果能够自己解决,当面说清楚最好。
( `- z/ N- e. a& D如果有很强证据受到歧视,没有把握处理的话,及早让HR和经理知晓,不要等到事态恶化才爆发。
- Y7 g  w! H6 Q: l6 S: n; {# f! y) U: w
- Look for opinions instead of fights
0 U- n0 t9 e+ E5 Z6 }% |$ @多问有建设性的问题:5 y, I) z. f6 V$ _2 I$ Y- p- j
When is the deadline?
: g% p" _" @0 o# y3 ?; dWhat’s the priority?" Z# ^8 p* i& v8 E+ u! a, [
Could you please help me to better understand the expectation?
; P! E: t, _4 b$ VCould you please let me know the best way to solve this problem?
& }* S8 l) D5 s1 Y4 P) cIs there anything I can do to help improving the process?$ G* F. W( @7 r6 u  P. K3 Z
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- It’s not about the mistake, it’s about how to deal with it
, d% n# w6 l! D" Y. ^3 e5 m很多时候Senior同事不见得更聪明更能干,他们的价值体现在为人处事,尤其是面对问题的成熟度。当时间紧迫,人事摩擦,高层大发雷霆施压,年轻人更容易情绪失去控制,发怒掉眼泪乃至威胁辞职。在Performance review尤其是讨论promotion时,这类“不够成熟”的表现很容易成为话柄。
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* F" L- W6 h- E3 b) i7 ^- Never bring your anger home
6 h8 V- F1 f+ v9 |  p3 p" N最后也是个人以为最重要的一点,工作中的负面情绪无法避免,家应该是一个休养身心恢复原气的地方,而不是发泄场所。无论多忙多累,把工作中的怒气带回家对家人极其不公平。工作可以另找,亲人感情受的伤害很难恢复。
, d( K- T! O1 x# r和家人谈谈工作中的问题,多安排一些可以忘却工作的活动,有张有弛才有发展余地。
恩..有教育意义的贴子.....支持一下..
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