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1#
发表于 2007-5-9 16:45
| 只看该作者
怎样处理工作中的冲突 ZT
How to deal with conflict at work& @: s* V; k/ P3 o
2 f& e" M0 ?4 H' `9 p* b- A4 S- Apologize for the part you are responsible for, don’t repeat the same mistake
" M1 L/ @! s, V; x犯一次错误是Human Nature,再三犯同一错误就比较难以容忍。不要因此灰心丧气,道歉,改正,给自己整理书面提醒避免再犯即可。0 O- z1 R2 D3 c( y4 Q
# L9 d* W; x5 M( `* y2 [
- Know your responsibilities% h# ^2 P( I. v4 y
一上班就应当明确职位的具体职,责,权。
2 u8 }$ g( H* f: G$ O多大的头戴多大的帽,你可以做经理做的工作,但没有理由承担经理应负的责任。0 L" v: \( o* ]! V) u# b2 O: B
如果是其他部门应负的责任,千万不要忍气吞声做替罪羊,影响了本部门声誉会让顶头上司更生气。; K" y0 E5 S/ z3 F! Q9 n( }; z
- i$ N% ~) p+ [2 m) Y; |. Q
- Know your limit
4 D: b" ~2 m- _人的脑力精力都是有限的,长期超负荷工作不但影响健康,也影响工作质量。在接受新任务前就应该考虑一下承受能力,有问题的话及早让经理知道,要求支援或缓期,不能一味蛮干到最后一刻。
) A, z2 K3 n1 e8 `5 @2 H9 B& o6 e2 Q7 B ~8 `# B
- Always remember what you want from this job
" d- z6 p( q/ b$ D( R) u# E新移民新毕业生很少有运气一步到位找到样样称心的好工作,时时记得“牛工”只是一个跳板,练语言长见识拿个好reference,终有一天扬眉吐气跟它白白。每天YY一下有助平衡心态,我跳槽前有半年,每天回家,修改简历前先修改辞职信
% T: o2 o1 y; `" j! E0 p$ n$ R4 p$ t( t2 Z: d+ E
- Look forward: be proactive; take initiative to design a better process
+ K, k# r& D, Y6 |3 f' P没有不犯错误的人, 只有相对完美的机制。) p# C5 V- k/ Q5 X7 f
Risk control rule #1: 操作员出错是正常的,错误不能被发现和修正才是问题所在。发现问题后首先应避免互相指责,把目光放在将来,如何设计流程,防止同类问题。: t$ f: [- E/ s5 G2 F E
. j; H+ o; P, Q1 r) R
象财务行业每天和大量数字打交道,老虎都有打盹的时候。一个健康的企业,Period底结算不应该是会计的事,Accountant核对A/P A/R,FA核对G/L, Finance & Operation经理一起层层核对最终P&L。即使有错,也是集体而不是个人责任。
' t% D/ s! T9 Q: h- {% t
- Y, x7 o! K3 l I* h6 G9 }- Stay calm, try not to take it personal5 p, M W* B2 z g1 B% @6 m
工作就是工作,重要的是 get the work done. 讨论工作,工作only,避免用个人情绪和得失做 argument, 不但没有说服力而且显得没有全局观念。
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& I$ l! P8 M" n; C$ b2 X) ^- Ask for help, consult HR or upper management if you cannot handle the situation
+ p6 W' Q9 [9 ^9 J如果能够自己解决,当面说清楚最好。
% ]6 u7 j. \. j% e; {6 C( B如果有很强证据受到歧视,没有把握处理的话,及早让HR和经理知晓,不要等到事态恶化才爆发。: F3 _2 [! V$ ~/ y; ~
- a( |+ w/ t* Y4 t1 j$ L- Look for opinions instead of fights4 |6 W, H* B1 ?$ ~ K) h% J
多问有建设性的问题:! q! B. ~' \" u6 S2 j
When is the deadline?- g5 v8 |# `1 ~& b5 i
What’s the priority?1 W S: \$ C& y" a
Could you please help me to better understand the expectation?
9 k8 V5 ], c! S( e4 ?# m% H5 MCould you please let me know the best way to solve this problem?
. h1 S! N5 a# G' DIs there anything I can do to help improving the process?) k8 f3 T1 ]7 r3 B5 i- E
2 J( e" A' X3 j- It’s not about the mistake, it’s about how to deal with it' y0 e! Z; \5 ~4 A: y4 ?
很多时候Senior同事不见得更聪明更能干,他们的价值体现在为人处事,尤其是面对问题的成熟度。当时间紧迫,人事摩擦,高层大发雷霆施压,年轻人更容易情绪失去控制,发怒掉眼泪乃至威胁辞职。在Performance review尤其是讨论promotion时,这类“不够成熟”的表现很容易成为话柄。
0 S/ s2 o2 ]6 P" f" ~1 @; m% h: _! m9 O
- Never bring your anger home
& N) p( [! V1 x ?4 c* ?$ v# b最后也是个人以为最重要的一点,工作中的负面情绪无法避免,家应该是一个休养身心恢复原气的地方,而不是发泄场所。无论多忙多累,把工作中的怒气带回家对家人极其不公平。工作可以另找,亲人感情受的伤害很难恢复。% j- }/ @0 l) \9 }/ L
和家人谈谈工作中的问题,多安排一些可以忘却工作的活动,有张有弛才有发展余地。 |
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