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发表于 2007-5-9 16:45
| 只看该作者
怎样处理工作中的冲突 ZT
How to deal with conflict at work, Z; ~4 \- Q0 V7 W: ]
! w9 ?* ~ F5 G9 o- a& A
- Apologize for the part you are responsible for, don’t repeat the same mistake
3 T8 p* {. p- g! V6 V* S# p& X犯一次错误是Human Nature,再三犯同一错误就比较难以容忍。不要因此灰心丧气,道歉,改正,给自己整理书面提醒避免再犯即可。
3 Q' r# R" ^0 V; r) q
) M+ m" a' e) W# l- Know your responsibilities; X: T* N" U# r+ d
一上班就应当明确职位的具体职,责,权。
* P( I# { v+ J$ v多大的头戴多大的帽,你可以做经理做的工作,但没有理由承担经理应负的责任。
1 @% n( {7 e I X如果是其他部门应负的责任,千万不要忍气吞声做替罪羊,影响了本部门声誉会让顶头上司更生气。4 _/ W! g. k3 n; T5 ]( ], G4 U8 v
0 j! K3 d1 A4 X: _0 V- Know your limit: @, _8 F# e! E. J6 j; }
人的脑力精力都是有限的,长期超负荷工作不但影响健康,也影响工作质量。在接受新任务前就应该考虑一下承受能力,有问题的话及早让经理知道,要求支援或缓期,不能一味蛮干到最后一刻。
7 P$ a( M2 K7 e
, a* F G+ p" ]- A$ |- Always remember what you want from this job
% p" n& e) ^% \1 V4 {新移民新毕业生很少有运气一步到位找到样样称心的好工作,时时记得“牛工”只是一个跳板,练语言长见识拿个好reference,终有一天扬眉吐气跟它白白。每天YY一下有助平衡心态,我跳槽前有半年,每天回家,修改简历前先修改辞职信
1 V0 z2 X6 e+ a$ b U' A
, H6 n& F* Y$ O$ X5 G3 I8 P; G- Look forward: be proactive; take initiative to design a better process
. N- @% F! k" W# v4 p9 |4 ]没有不犯错误的人, 只有相对完美的机制。 ?8 L: B2 k# N8 }
Risk control rule #1: 操作员出错是正常的,错误不能被发现和修正才是问题所在。发现问题后首先应避免互相指责,把目光放在将来,如何设计流程,防止同类问题。. S; ?* I7 S r" y( F
$ s. x6 M: `) j& {# E象财务行业每天和大量数字打交道,老虎都有打盹的时候。一个健康的企业,Period底结算不应该是会计的事,Accountant核对A/P A/R,FA核对G/L, Finance & Operation经理一起层层核对最终P&L。即使有错,也是集体而不是个人责任。
2 @0 f1 Q5 i) Y9 x7 C" d9 v5 n6 p3 n/ g, I3 A* ]0 @: ?: m ^5 E
- Stay calm, try not to take it personal8 Y8 C) D9 \! P4 _0 t- Z$ l: _; I
工作就是工作,重要的是 get the work done. 讨论工作,工作only,避免用个人情绪和得失做 argument, 不但没有说服力而且显得没有全局观念。
& K( }, o+ U6 y' H- J, t
) I+ e0 v% D9 ~1 d- Ask for help, consult HR or upper management if you cannot handle the situation7 E4 h- `3 G ? T0 I- i7 C A) `
如果能够自己解决,当面说清楚最好。
/ e% ^ B0 z3 I2 g6 b* Z如果有很强证据受到歧视,没有把握处理的话,及早让HR和经理知晓,不要等到事态恶化才爆发。: ]/ ?# _) }% G, m
2 ?: ? H1 i0 v% e. D# r- Look for opinions instead of fights& l7 F) _! M% v4 v# \
多问有建设性的问题:
$ N. \( T$ w! |$ J3 j7 ]0 p& m9 dWhen is the deadline?" u3 U- M9 ?4 C+ V7 G3 f
What’s the priority?" V0 ]# o; N/ h4 r0 {
Could you please help me to better understand the expectation?' P" h9 S0 C' Z
Could you please let me know the best way to solve this problem?7 {, ]. y0 M8 K0 N& g3 {9 p, j* d
Is there anything I can do to help improving the process?
2 }% g" Z3 y" m" b5 R; x M- l1 p* {' _8 U, p" Y5 L
- It’s not about the mistake, it’s about how to deal with it/ y+ e" B9 `: ~& r8 A. Y; @
很多时候Senior同事不见得更聪明更能干,他们的价值体现在为人处事,尤其是面对问题的成熟度。当时间紧迫,人事摩擦,高层大发雷霆施压,年轻人更容易情绪失去控制,发怒掉眼泪乃至威胁辞职。在Performance review尤其是讨论promotion时,这类“不够成熟”的表现很容易成为话柄。
4 {, u: H! i/ b% y1 O& K* U7 b1 ~) E( B; e+ T, T1 W m# }3 G; ]
- Never bring your anger home
/ |, o! p3 ?9 l3 ^) ~" z" n最后也是个人以为最重要的一点,工作中的负面情绪无法避免,家应该是一个休养身心恢复原气的地方,而不是发泄场所。无论多忙多累,把工作中的怒气带回家对家人极其不公平。工作可以另找,亲人感情受的伤害很难恢复。
5 M; O. N1 ^, r: u和家人谈谈工作中的问题,多安排一些可以忘却工作的活动,有张有弛才有发展余地。 |
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