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发表于 2008-9-4 00:26
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最新更新！！！！！帖子发了3天后旺平竟然来回复啦。内容雷啊！！！
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5 L; L3 I# z s9 f* k大家看内容吧---是道歉还是狡辩？！ o7 H* X, k6 R$ n* f
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9 d( S, x. T( @shujingjiang于2008-08-30写道:
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首先，作为旺平旅行社，因为工作的失误而给客人造成的额外麻烦以及无法及时满足客人的要求，造成客人旅途的不愉快，我们表示诚恳的道歉。 & s& R8 U! ^( {0 r* D
第二，作为旺平旅行社的工作人员，我们愿意将我们当时的工作行程和服务公开化，表示我们对客人真诚的服务以及尽所能地希望他们能够旅途愉快。 9 b; n) D0 Y% c( l" k3 V% T
1） 工作人员在繁忙的情况下，出现了不小的错误。我们表示十分的抱歉。我们是按照您的预定的带洗澡间的住宿的要求来收取款项。而工作人员在发现确认件算成住宿不带洗澡间的错误的时候, 再次发送正确的确认件给您。我们的房间的类型和标价都在我们的网站上www.wangpingtravel.com 公布。您可以核对我们的标价和实际收取您的费用。如果您在核对时有发现我们有存在乱收款的证据，我们可以随时退款给您。 , ~$ v, K. j, j; w
2） 帮助客人预定舒服满意的住宿，是我们本职的工作。我们都会参照之前游客的反馈情况来考虑预定住宿，而在出现这样的情况没有在我们的控制能力范围内，我们表示歉意。我们感谢客人了解它不完全是我们的差错and 我们是B&B的所有受害者。客人对B&B住宿不满意. 在顾客自已找到他们新的住宿后要求退房时, 我们是竭尽所能协助他们。 然后他们新的住宿再有问题，我们仍然是非常愉快协助他们。并在竭尽所能地帮助找到能够合意的房子，但是当时这样旅游旺季的情况如客人所描述，已在晚上十点多却仍然无法找到住宿。我们的司机、导游和办公室工作人员工作直到晚上10点设法为他们发现新的住宿。而在最后, 为了让他们住在一起，我们的导游将她的住宿让给他们,虽然她面对她可能没有地方住. 并帮助与客人同去的父子换房，在此，我们表示对那对父子十分的感谢。出现这样的意外情况, 虽然我们竭尽所能, 但我们非常抱歉我们没有让他们最佳满意。在此，我们表示歉意。
5 l. b1 J' e2 |& e) [% L% D3） 预定住宿不仅按照人头算也是有按照间数来算的。从一个带洗澡间的3人房间（35 GBP/人）变成一间DOUBLE ROOM （28GBP/人）和一间 SINGLE ROOM(38GBP/人） 。 这是旺季的价格，在这样的情况下，要多出了单间的价格。我们按照房价的差距退给了客人的DOUBLEROOM的房价差28 GBP （35-28 = 7*2(人)*2(晚)=28）。我们没有收取费用38GBP SINGLE ROOM and我们也没有同意顾客请求为单人房间退款7磅/人/晚。我们非常抱歉我们没有让他们最佳满意。在此，我们表示歉意。
9 T. r- V" G) v8 x; t: X' {4） 在定三日游和四日游，都是在考虑有可能组团的情况下尽量安排多游的天数。客人原始需要4天游览然后对我们说飞机票更贵如果退后一天回，她决定改为3天游览。有时，我们不是肯定的我们有足够的人4天游成团。 在这种情况下，我们忠告我们的游客改为3天游。而至于团内出现都要四日游这样的情况，是我们工作人员的工作没有做好，出现误差。在此我们再次对这次组团的所有的团友表示道歉。
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3 E9 \( E( p# `, g最后，作为旺平旅行社，对于这次给客人造成的旅途的不愉快，我们表示诚挚的道歉！在旅游旺季，由于工作人员工作的繁忙出现错误以及员工之间工作链接所出现的误差，我们表示十分的抱歉。作为旅行社，我们永远希望所有游客能够旅途愉快，一切顺心！我们将从它得到教训, 在将来改进我们的服务。
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旺平旅行社
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4 z. c, Q' W" q2 _再更新---本来以为是他们自己发现了才来了，后来看了另外一个回复才明白！！！ 2 H, a; X2 G: I/ o% G
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ediswat2000于2008-08-31写道: # s( i9 i6 S1 t. X7 _7 r1 ?* ?# q$ \
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你们给tbs-uk道歉了！那我呢？对于把我妈放在伦敦大街上，你们就不说什么了？
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另外，是我发邮件给你们，警告你们得罪游客的下场，你们才来这里道歉的吧？
& l+ ~1 _9 T9 e% Z2 a5 |. I那我倒要问问了，我是当事人，我都邮件里怎么没有你们的道歉信？
0 u) I' {* z3 ~% [( }- k. V你们就为了做表面功夫，第一时间来论坛道歉，做样子给大家看而已。
, F7 @4 I5 |8 [6 i. E; g- U我这个发邮件，去你们那里complaint的人却没人理睬了！
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/ |) ~" }, W: t" U& \1 N另外，我要你们那个姓宋的女老板出来说话，全程就是她在电话里嚷，我都差不进话。 |
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1 \6 i: b4 b( z/ [& b9 _" y+ J  俺不自卑啦，原来不是像有些人说的那样是俺“沟通能力不好”，不是俺一个人不会“沟通”哈！！俺还以为俺中国话都不过关了呢   9 r$ X+ k. m( c* E4 T6 a
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4 Z8 X) ^) j9 h1 \8 r3 V" } V 那我更要说几句啦 7 i/ G5 ~1 Q, x; D6 \- j; z* y
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旺平啊，你们不要再做这种无聊的解释了，不要把事实说的好像你们自己委屈了似的。
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我就指出几点好了：
: s( u1 {0 l, n. q% L1：“而工作人员在发现确认件算成住宿不带洗澡间的错误的时候, 再次发送正确的确认件给您。” ; h J/ r3 @! c. ?
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工作人员早不发现晚不发现，就在出发前的早上突然发现？！！由于工作忙算错了可以理解。但是这么大的事情，算错后为什么没有电话联系我，而是突然在收钱的时候增加款数？而且当时连导游都不知道为什么会增加收款。我还得自己打电话给那个jenny（听说是她们的会计），然后她才解释说由于忙定错了房间云云？邮件的invoice也是我当时要求旅行社给补上的，那个时候团都已经出发了！还好我有了这个证明！否则你们invoice里面收这个款，实际收那个数目，去了inland revenue还得有证据呢！ + r2 O: e1 b3 t* t8 Z/ u
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2：“我们感谢客人了解它不完全是我们的差错and 我们是B&B的所有受害者。客人对B&B住宿不满意.
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当时你们旺平可一点都没承认你们也有错，也没有提过任何那个B&B老板的不对。姓宋的大妈只是一味的怪我们，说是我们觉得那个房子有油漆味道，是我们自己不肯住，说旅行社反正是按照要求定了套间的家庭间已经完成了任务，是我们自己无事生非（我带着2个大人，哪里有空给你无事生非啊！你自己有去过那个房间看过知道没味道么？）。难道你给游客定个满是煤气味道的房间，游客也必须冒着生命危险住呀。旅客可不是为了受罪而旅游的！！再说就算那个老板不对，你们要是尽责的话，从预定房间到送客人到住宿地点，要是尽心做到位的话，根本不会发生这种问题了！
: k8 ~7 D w9 n4 r9 z你们旺平的错是摆在那边的！当时你们拼命抵赖，不肯负责，这个难道不是你们当时拒绝承担住hotel差价的理由么！连带我们去hotel查看一下价格都不肯！！要是当时我有车的话早就自己走了！ 1 E c! }$ L% j! w
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3：“在顾客自已找到他们新的住宿后要求退房时, 我们是竭尽所能协助他们。 然后他们新的住宿再有问题，我们仍然是非常愉快协助他们。”
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“顾客自己找到住宿”是啥意思？天那，我们自己在岛上没有车上哪里自己找住宿啊！！是你们不想麻烦不想找了，找到个double room，然后让我用睡袋睡地上 （我原文有提到让我睡地板的。那个房间其实根本没定到，只是看到有一个vacancy而已，后来发现早就被人定走了）。当时为了说服我睡地上，那个姓宋的老板就威胁导游说要是原来房间的钱退不回来，就得她自己掏钱补上，上面有提到的（这种黑心老板哟）。后来还是司机可能因为他是外国人好沟通，给原来房钱退回来了，是这样我才知道原来住宿其实只要180磅（老外司机不会说谎）。而且自始至终钱都是导游负责的，我自从付完我的cash之后压根都没有收到过任何退款！我和旅行社是买卖关系，旅行社和B&B是买卖关系，住宿有问题，当然是旅行社得向我负责呀！最后由于宋大妈死不肯补差价让我们住hotel，岛上没有其他B&B了，她们就非要把我们一家拆开分两个不同的house住。难道这就是你们旺平所谓的“然后他们新的住宿再有问题”？？！！！说的好像你们很伟大的帮我们找了一个又一个，是我们不要这个不要那个的？？你们可没有“非常愉快协助他们”。那个姓宋威胁我说让我们自己去找，她们不管了云云，后来竟然在电话中责备起我来了，说什么一车子人就你们在那边闹其他人都好好的！（大家想想看，我一个女孩子带着父母，本来应该7点多就可以在房间休息了，难道我们想折腾到10点都还没有着落么！）这还不是都托了旺平的“福”啊！
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4：“为了让他们住在一起，我们的导游将她的住宿让给他们,虽然她面对她可能没有地方住.”
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之前不是让我们睡两个不同的house的一个single和一个double，所以导游知道她是去睡那个single room的，怎末可能没地方睡？！再说了，很早之前我还和导游表示，为了让我爸妈可以和我睡一个house有所照应，我无所谓跟导游share一个single room。岛上遍地都是hotel，只是宋姓老板觉得贵不舍得让别人住而已！所以才只能死找B&B。。。 8 Y9 f3 [1 o9 K6 q s) A) g
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5：“预定住宿不仅按照人头算也是有按照间数来算的”。从一个带洗澡间的3人房间（35 GBP/人）变成一间DOUBLE ROOM （28GBP/人）和一间 SINGLE ROOM(38GBP/人） / }- ]" K# O( ?/ Z
0 L% k' @: d$ n* f3 g你们这个是即按照人头又按照间数啊！！ 4 U( d, F% }" v
宋大妈，我们这一代都是受过教育的，不是傻的。我们会英语，会和房东交谈，知道自己住的房间是按什么标准算的，当然更知道房东收了你们多少钱，你们收了我们多少钱！难道是我要求住single room的么？还不是因为逼于无奈只能先这样了，否则你这种人真会把我们丢在大街上呢！再说了，第二天你们也没问我们要不要换成family room，想必你们如意算盘已经打好了吧！
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6：“客人原始需要4天游览然后对我们说飞机票更贵如果退后一天回，她决定改为3天游览。” 8 h7 y( f, n2 K
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反正不是我，我可是在苏格兰呆了整一个星期。我也没听同去的团友提到过为了机票所以改了时间。大家都说想定4日的，但都被告知人数不够不能出团。很明显客户是被她们耍着玩的！
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# n2 Y" v2 p* F3 f9 q: D2 K' ?一千遍道歉都没用的，钱都已经到你们手上了！还是都不交税的net profit呢！
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. o! D. W+ l+ U7 i宋姓老板口口声声说什么只是帮忙代订住宿，有问题自己去找B&B老板。但是从法律意义上来讲，旅行社和我们旅客是合同关系，住宿老板和旅行社又是合同关系。旅行社实际也从住宿代订中谋取了利益，现在出了问题，肯定是旅行社直接要对我负责而不是让客户自己去找住宿老板。 - p; G8 g7 t0 o& C+ c
- A% k. Y. r( x' l) d. E) v直到我在苹果发了帖子把事情揭露出来，旅行社从来没承认过是她们的错，而是一直责怪我们自己不肯住那个满是油漆味的房间！ 1 J6 X2 b8 u7 z3 a5 m6 j. Z2 V
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2 ^! {7 j. Q: d2 U( @ y1 Dwindcrying于2008-09-01写道: 8 z% H4 q, s9 S$ A& |; r
) T1 {& V* M8 c另外，个人觉得
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楼主阿，你的安全问题，自己小心点。 - E5 k5 V ?! y% V/ s" G
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毕竟，你的联系方式什么的，他们都有记录的。 # z# K: S# Q9 g( o
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要是他们威胁你什么的话，一定再捅出来，让大家都知道！！！！这样才能保证你的安全哦！
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谢谢你的提醒，要是我和我家人有任何危险的话，大家都可以证明，至少有嫌疑人了！ |
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发表于 2009-3-8 21:29
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